Gestión de reclamaciones de consumo
Una hoja de reclamaciones no es el fin del mundo. Respira: nosotros la contestamos contigo.
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A todos nos ha pasado. Un cliente sale enfadado, pide la hoja de reclamaciones y te deja con mal cuerpo y una pregunta: ¿y ahora qué hago con esto?
Nosotros nos ocupamos. Ordenamos los hechos, preparamos una respuesta clara y educada y la presentamos donde toca. Tú sigues trabajando.
Cuando salta el aviso
- Hoja de reclamaciones. El cliente la ha rellenado y no sabes cómo responder.
- Carta de Consumo. Te llega un escrito de la oficina del consumidor.
- Te piden dinero. El cliente quiere que le devuelvas parte de la factura.
- «Me lo dejaste peor». Dice que la reparación está mal hecha.
Lo que hacemos por ti
- Escuchamos tu versión. Nos cuentas qué pasó y nos mandas lo que tengas: orden de reparación, presupuesto, factura, fotos.
- Ordenamos los hechos. Con fechas, documentos y sin emociones.
- Preparamos la respuesta. Clara, respetuosa y bien argumentada. Te la enseñamos antes de enviarla.
- La presentamos donde corresponde. Y seguimos el expediente si hay mediación.
- Te decimos cuándo conviene un abogado. Si el asunto se complica, lo pasamos al profesional que toque.
Una reclamación bien cerrada
| Paso | Estado |
|---|---|
| Hoja de reclamaciones recibida | Hecho |
| Documentos del caso reunidos | Hecho |
| Respuesta preparada y revisada contigo | Hecho |
| Respuesta presentada | Hecho |
| Seguimiento hasta el cierre | Hecho |
CERRADO
Ejemplo ilustrativo. Cada reclamación y cada comunidad autónoma tienen su propio camino.
Para empezar, basta con esto
- Una foto de la hoja de reclamaciones o del escrito que te ha llegado.
- La factura, la orden de reparación o el contrato de ese cliente.
Para quién es
Talleres mecánicos, de chapa y pintura, de electromecánica, de neumáticos y de motos. Compraventas, concesionarios, rent a car y autoescuelas.
Cómo trabajamos
A distancia, en toda España. Por WhatsApp, teléfono o videollamada.
Escribirnos no te compromete a nada. Primero leemos la reclamación y te decimos cómo la contestaríamos.
Lo que nos suelen preguntar
¿Sois abogados? No. Somos una gestoría. Preparamos y presentamos la respuesta administrativa. Si hace falta un abogado, te lo decimos y lo derivamos.
¿Cada comunidad tiene sus normas? Sí, y por eso miramos las de tu comunidad antes de responder.
¿Me ayudáis a que no vuelva a pasar? Sí. Revisamos tus presupuestos, órdenes de reparación y carteles para que la próxima vez tengas todo a favor.
¿Cuánto cuesta? Depende del caso. Te lo decimos antes de empezar.
Antes de dar el paso, quizá te ayude
¿Te han puesto una hoja de reclamaciones?
Mándanos una foto por WhatsApp. La leemos y te decimos cómo la contestamos.
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