Acordar un pago a plazos con el cliente

Ha pasado una avería gorda. Motor, caja de cambios, distribución. El cliente necesitaba el coche para trabajar, aprobó la reparación y ahora la factura le supera. No es mala fe: simplemente no tiene el dinero junto. Negarte a todo puede acabar en un impago. Un buen acuerdo, en cambio, puede salvar la factura y al cliente.

Cuándo tiene sentido ofrecer plazos

• El cliente reconoce la deuda y quiere pagar.
• Hay una dificultad real, no solo excusas.
• La deuda es importante para él, aunque no lo sea tanto para ti.
• Hay relación que merezca la pena conservar.

Si el cliente niega la deuda o no contesta, el acuerdo de pago no es la herramienta. Primero hay que aclarar la deuda.

Qué debe incluir el acuerdo

Un acuerdo de pago útil tiene, al menos:

1. Identificación de las partes: taller o compraventa y cliente.
2. Reconocimiento de la deuda: qué factura, qué trabajo y cuánto falta.
3. Calendario de pagos: cuánto y cuándo en cada plazo.
4. Forma de pago: transferencia, domiciliación o pago en el local.
5. Qué pasa si se incumple: por ejemplo, que la deuda pendiente se reclamará entera y por otra vía.
6. Firma de ambos y fecha.

Pide asesoramiento si quieres incluir intereses, recargos o garantías adicionales.

Cómo hacer que se cumpla

• Fechas realistas. Mejor plazos pequeños que se pagan que grandes que se incumplen.
• Recordatorios amables antes de cada vencimiento.
• Domiciliación o transferencia periódica, si es posible, para que no dependa de la memoria.
• Seguimiento por escrito de cada pago recibido.

Si el cliente incumple

1. Recordatorio inmediato por escrito, sin dramatizar.
2. Segunda oportunidad, si hay una causa razonable y el cliente da la cara.
3. Aviso formal de que el acuerdo se da por incumplido.
4. Derivación al abogado, con el acuerdo firmado como prueba principal.

Un acuerdo firmado e incumplido es, precisamente, una de las mejores bases para reclamar después.

Si eres compraventa

El caso típico es el comprador que pagó una parte del coche y quedó en pagar el resto más adelante, sin financiera de por medio. Si el acuerdo no quedó bien recogido en el contrato de venta, un acuerdo de pago posterior sirve para dejar la deuda reconocida y el calendario claro. Si se pactó algo especial sobre el coche mientras no se paga, que lo revise el abogado.

Errores que vemos a menudo

• Acordarlo de palabra. Sin papel, el acuerdo no existe.
• Plazos imposibles. El cliente firma lo que sea y luego no puede cumplir.
• No hacer seguimiento. Si no avisas, el cliente se relaja.
• Entregar documentos o el coche sin pensar. Valora qué entregas y cuándo, con asesoramiento si hace falta.

Preguntas rápidas

¿Puedo cobrar intereses por aplazar? Depende de lo que pactéis y de la normativa aplicable. Consúltalo con tu asesoría.

¿Un acuerdo por WhatsApp vale? Es mejor que nada, pero un documento firmado da mucha más seguridad.

¿Lo negociáis vosotros? Sí. Hablamos con el cliente, preparamos el acuerdo y hacemos el seguimiento.

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