El cliente deja el coche y no paga

El coche está listo desde hace tiempo. Has llamado, has escrito. El cliente contesta con evasivas: que no tiene el dinero ahora, que en cuanto pueda pasa, que si podéis hablarlo. Mientras tanto, el coche ocupa sitio en tu taller y la factura sigue sin cobrar. Es una de las situaciones más incómodas para un taller.

Por qué el cliente no viene

Entender el motivo ayuda a elegir la salida:

• No tiene dinero para pagar la reparación de una vez.
• No está de acuerdo con la factura o con el trabajo.
• El coche ya no le compensa: la reparación vale más de lo que él cree que vale el coche.
• Se ha desentendido del todo y no contesta.

Cada caso pide un enfoque distinto. Un cliente sin liquidez puede aceptar un pago aplazado. Uno que discute la factura necesita una explicación. Uno que no contesta necesita que todo quede por escrito.

Lo que puedes hacer tú

1. Avisar por escrito de que el coche está listo y de lo pendiente.
2. Repetir el aviso por un medio que deje constancia, como el burofax, si no hay respuesta.
3. Proponer una salida: pago aplazado, o una conversación sobre la factura si hay desacuerdo.
4. Cerrar el acuerdo por escrito, si lo hay, con fechas concretas.
5. Documentar el estado del coche: fotos, kilómetros, dónde está guardado.

Lo que no debes hacer

• No vendas, desguaces ni desmontes el coche para cobrarte.
• No lo saques a la calle para liberar sitio.
• No uses el coche mientras está en tu taller.
• No amenaces al cliente con hacer cualquiera de estas cosas.

Hay mecanismos legales para estas situaciones, pero los decide y los lleva un abogado.

El derecho de retención y la estancia

Puede que hayas oído que el taller puede quedarse el coche hasta que le paguen. Existe el derecho de retención, pero tiene requisitos y límites. Antes de aplicarlo, consúltalo con un abogado. Lo explicamos en la guía del derecho de retención.

Cobrar por tener el coche guardado también depende de lo que tengas anunciado y de lo que el cliente aceptara. Míralo en la guía de cobro por estancia.

Errores que vemos a menudo

• Dejar pasar el tiempo sin avisar por escrito. Luego no hay forma de demostrar nada.
• Tomarse la justicia por su mano. Puede convertir al taller en el responsable.
• Negarse a cualquier acuerdo. A veces cobrar poco a poco es mejor que no cobrar.
• Olvidar documentar el coche. Si luego aparece un daño, habrá discusión.

Preguntas rápidas

¿Puedo cobrar al cliente por tener el coche guardado? Depende de lo anunciado y aceptado. Revisa la guía de estancia y, si dudas, consulta.

¿Y si el cliente nunca aparece? Entonces es un caso para el abogado. Mira también el cliente no recoge el coche.

¿Me ayudáis a negociar con él? Sí. Llevamos la reclamación amistosa y el acuerdo de pago. Si no hay manera, lo pasamos al abogado que corresponda.

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