Gestión de garantías para compraventas

Lunes por la mañana. Tienes dos coches en la puerta para enseñar y suena el teléfono: es el comprador del gris que vendiste hace poco. Te manda un audio con el ruido, te dice que el testigo se ha encendido en la autovía y que quiere saber qué vas a hacer.

Y tú con la duda de siempre: ¿esto lo cubre la garantía que le di? ¿Me toca a mí? ¿Lo llevo a mi taller o al suyo?

Esa llamada nos la puedes pasar. Recogemos la reclamación, leemos los papeles de esa venta y te decimos qué toca hacer. Con calma y por escrito.

Cuéntanos qué te reclaman

Lo que se enciende en la campa

• Audio de WhatsApp con un ruido. Y el comprador esperando una respuesta ya.
• ¿Legal o comercial? No tienes claro qué garantía responde de esa avería.
• «Lo he llevado a mi taller». El comprador ha reparado por su cuenta y ahora te pasa la factura.
• La hoja de garantía no aparece. O aparece, pero no dice lo que tú recordabas.

Lo que hacemos por ti

1. Atendemos al comprador. Recogemos qué le pasa al coche, desde cuándo y qué ha hecho hasta ahora.
2. Sacamos la carpeta de esa venta. Contrato, hoja de garantía, kilómetros en la entrega y lo que se le explicó.
3. Te decimos qué garantía responde. La legal que te toca como vendedor profesional y, si la contrataste, la comercial.
4. Coordinamos la reparación. En tu taller o en uno cerca del comprador, siempre con autorización por escrito.
5. Cerramos el expediente. Con todo guardado por matrícula, por si alguien vuelve a preguntar.

Para empezar, basta con esto

• La matrícula del coche que reclaman.
• Lo que dice el comprador: un audio, un mensaje, una foto del testigo.
• El contrato y la hoja de garantía de esa venta.

Cuando el comprador está lejos

Hoy vendes por internet, y el comprador puede vivir a muchas horas de tu campa. Cuando reclama, no te lo va a traer.

• Buscamos un taller cerca de él y coordinamos el diagnóstico.
• Pedimos fotos y diagnosis antes de autorizar nada, para que no te llegue una factura por sorpresa.
• Si ya ha reparado por su cuenta, revisamos qué hizo y qué documentos tiene antes de contestar.

Y si quieres que no vuelva a pasar con papeles a medias, mira la documentación de cada venta para compraventas. Si la reclamación ya ha llegado a Consumo, tienes reclamaciones de consumo para compraventas. El servicio completo está en Tramitación de garantías para compraventas.

A tu ritmo y sin moverte

Trabajamos a distancia con compraventas de toda España. Por WhatsApp, por teléfono o por videollamada.

Escribirnos no te compromete a nada. Primero entendemos cómo vendes y te decimos cómo lo llevaríamos.

Lo que nos suelen preguntar

¿Habláis vosotros con el comprador? Si quieres, sí. Muchos compraventas prefieren que la primera conversación la llevemos nosotros, con calma y por escrito.

¿Y si el coche lo vendí sin garantía comercial? Como vendedor profesional, la garantía legal la das igualmente. Te explicamos qué supone en tu caso.

¿Qué hago si el comprador ya ha reparado en otro taller? No pagues nada sin verlo. Pedimos la factura, el diagnóstico y las piezas, y revisamos qué encaja con lo que tenías que cubrir.

¿Y si el comprador viene con abogado? Ordenamos todo lo que hay de esa venta y lo pasamos al abogado que corresponda.

Antes de dar el paso, quizá te ayude

• El comprador reclama una avería: primeros pasos
• Garantía legal y garantía comercial: diferencias para el compraventa
• El comprador quiere reparar en otro taller
• Averías en los primeros meses tras la venta