Garantía legal y garantía comercial: diferencias para el compraventa

«Tranquilo, que lleva garantía». Lo dices en la mesa de venta y el comprador sonríe. Pero ¿cuál de las dos? Cuando el coche falla, esa pregunta decide quién paga, a quién se llama y qué papel hay que sacar del cajón.

Dos garantías que viven juntas

Piensa en la garantía legal como el suelo: está siempre, en toda venta de un profesional a un consumidor. La garantía comercial es una planta más que construyes encima, si quieres, para dar tranquilidad al comprador y repartir el riesgo de ciertas averías.

El problema no es tener dos garantías. El problema es que el comprador, y a veces el propio compraventa, las mezcla. Y cuando se mezclan, la discusión está servida.

Cara a cara: en qué se diferencian

• Quién la da. La garantía legal, tú. La garantía comercial, quien figure en el contrato: tú mismo o una empresa de garantías.
• De dónde nace. La legal, de la ley. La comercial, de un documento que se firma.
• Qué cubre. La legal, la falta de conformidad: defectos que el coche ya tenía. La comercial, lo que diga su contrato, con sus piezas, sus exclusiones y sus límites.
• Si se puede quitar. La legal, no frente a un consumidor. La comercial es voluntaria.
• Condiciones. La legal no pide requisitos al comprador más allá de reclamar a tiempo. La comercial suele exigir mantenimientos, autorización previa y talleres concretos.
• Coste para el comprador. En la legal, la reparación es sin coste para él. En la comercial puede haber franquicia o topes.

Cuando el comprador reclama: por qué camino va

Cada reclamación conviene ordenarla así:

1. Recoge el síntoma y el kilometraje por escrito, con fecha.
2. Mira si el defecto puede venir de antes de la venta. Si es así, estás en terreno de garantía legal, y te toca responder.
3. Comprueba si la garantía comercial cubre esa pieza. Si la cubre, puede ayudarte a pagar la reparación aunque la responsabilidad frente al comprador siga siendo tuya.
4. Pide la autorización a la garantía comercial antes de reparar. Sin ella, lo normal es que no pague.
5. Explícale al comprador qué vía se usa y qué le toca a cada uno.

Este último paso evita la mayoría de enfados. El comprador no tiene por qué entender de contratos; tú sí.

Cómo contarlo en los papeles

Lo ideal es que el comprador lo vea claro sin que tú estés delante:

• En la hoja de garantía, un apartado para la legal y otro para la comercial. Separados.
• Si hay garantía comercial, entrega su contrato completo, no solo un folleto.
• Una frase sencilla que diga que la comercial se suma a la legal y no la limita.
• Datos de contacto: a quién llama el comprador y por dónde.

Errores que vemos a menudo

• Decirle al comprador «eso llámalo a la garantía» cuando el defecto es claramente de antes de la venta.
• Vender la garantía comercial como si fuera «todo incluido».
• Creer que, si la comercial rechaza la avería, se acabó el asunto. La legal sigue ahí.
• Usar un contrato de venta antiguo que no distingue entre las dos.

Preguntas rápidas

¿Puedo dar yo mismo la garantía comercial, sin empresa externa? Puedes, siempre que la pongas por escrito y la cumplas. Pero entonces todo el riesgo es tuyo.

¿El comprador elige por qué garantía reclamar? El comprador te reclama a ti. Tú decides si te apoyas en la comercial para cubrir la reparación.

¿La comercial puede durar más que la legal? Sí. Lo que no puede es dejar al comprador peor que con la legal.

Te puede interesar

• Tramitación de garantías para compraventas
• La garantía legal de un coche de segunda mano vendido por un profesional
• La hoja de garantía del vehículo de ocasión
• Cómo leer el contrato de una garantía mecánica