Fotos y diagnóstico: cómo documentar una avería

Tú tienes el coche delante. El tramitador de la garantía, no. Él solo ve lo que le mandas. Si le llegan unas fotos movidas de un motor cualquiera, va a dudar. Si le llega una secuencia clara, con matrícula, kilómetros y la pieza rota, la conversación cambia.

Qué fotografiar, en orden

Piensa en las fotos como en una historia que empieza fuera del coche y termina en la avería:

1. El coche entero, con la matrícula visible.
2. El cuadro de instrumentos encendido, con kilómetros y testigos.
3. La zona de la avería antes de desmontar nada.
4. Cada paso del desmontaje que sea relevante.
5. La pieza averiada desde varios ángulos, con detalle del daño.
6. La causa, si la ves: una fuga, un manguito, un conector quemado.

Vídeo y sonido: cuando la foto no basta

Hay averías que se oyen o se mueven: un ruido de distribución, un humo, un fallo intermitente, una holgura. Ahí un vídeo corto vale oro. Grábalo con el motor en marcha, con el cuadro visible al principio y narrando, si quieres, lo que se ve. Sin música ni efectos, claro.

La diagnosis, por escrito

Las fotos enseñan; la diagnosis explica. Acompáñalas de:

• Códigos de error leídos, con su descripción.
• Valores medidos fuera de rango, si los hay.
• Pruebas hechas: compresión, estanqueidad, presión, consumo.
• Una conclusión breve en lenguaje técnico: qué falla y por qué crees que ha fallado.

Una explicación de pocas líneas bien escritas suele pesar más que un informe largo y confuso.

Si has hecho mediciones, apunta también con qué equipo y en qué condiciones: motor frío o caliente, en ralentí o en carga. Son detalles que un técnico de la garantía valora porque le permiten comparar con los valores del fabricante.

Cómo organizarlo para mandarlo

Nombra los archivos con la matrícula y un orden lógico. Guárdalos en la carpeta del expediente, no en el móvil del mecánico. Y manda todo junto, no a trozos, para que quien lo revise tenga la historia completa a la primera.

Errores que vemos a menudo

• Fotos sin matrícula que no se pueden asociar al coche.
• Desmontar antes de fotografiar cómo estaba la zona.
• Mandar el ticket de la máquina de diagnosis sin explicar nada.
• Fotos sueltas por mensajería, sin orden y sin contexto.

Preguntas rápidas

¿Valen las fotos hechas con el móvil? Sí, si están bien enfocadas e iluminadas. Lo importante es que se vea la avería con claridad.

¿Tengo que grabar siempre vídeo? No. Solo cuando aporta algo que una foto no enseña, como un ruido o un humo.

¿Y si la causa no está clara? Dilo con honestidad y explica qué pruebas has hecho. A veces la garantía manda un perito para confirmarlo.

Te puede interesar

• Gestión y cobro de averías en garantía
• Documentos para reclamar una avería a la garantía
• Validación y peritaje online de averías
• Peritaje de una avería cuando hay discrepancia
• Qué es diagnosis