El cliente no recoge el coche: qué hacer

Lo has visto en cualquier campa: un coche cubierto de polvo en el rincón, con la factura grapada en el parabrisas. El cliente dijo que pasaría el viernes. Ese viernes quedó lejos. El coche ocupa sitio, la factura no se cobra y nadie sabe muy bien qué se puede hacer.

Por qué no puedes hacer lo que quieras con él

El coche sigue siendo del cliente, aunque te deba la reparación. Tú lo tienes en depósito, y eso te obliga a custodiarlo. Venderlo, desguazarlo o abandonarlo en la vía pública sin seguir el procedimiento que corresponda puede volverse en tu contra, por mucho que tengas razón en el fondo.

Hay normas que regulan qué pasa con los vehículos abandonados y con lo que se debe al taller, y cada caso tiene matices. Por eso, cuando el silencio se alarga, el camino es el abogado.

Pasos que puedes dar tú

1. Avisa en cuanto el coche esté listo, por un medio que deje rastro: mensaje, correo o carta.
2. Repite el aviso si no hay respuesta, recordando la factura pendiente y, si las tienes anunciadas, las condiciones de estancia.
3. Usa un medio fehaciente cuando los avisos normales no funcionan. Un burofax con acuse es habitual.
4. Comprueba los datos del titular, por si el cliente que lo trajo no es el dueño del coche.
5. Guarda todo: avisos, respuestas, fotos del coche en la campa y el estado en que está.
6. Pásalo al abogado cuando hayas agotado los avisos y no haya respuesta.

Lo que conviene tener desde el primer día

Muchos de estos problemas se resuelven, o se evitan, con papeles que se firman en la recepción:

• Resguardo de depósito con los datos de contacto actualizados.
• Orden de reparación firmada.
• Presupuesto aceptado.
• Información sobre si se cobra estancia y en qué condiciones, si la normativa lo permite.

Sin estos papeles, demostrar que el cliente sabía lo que había y lo que costaba se complica.

Si el coche estaba en garantía

Cuando el coche se reparó por garantía, la parte que paga la garantía se cobra igual, aunque el cliente no aparezca. Lo que queda pendiente es lo que no cubría el contrato y la entrega. Ten el expediente cerrado con la garantía para que el problema sea solo uno.

Errores que vemos a menudo

• Avisar solo por teléfono y no poder demostrarlo después.
• Mover el coche a la calle para liberar sitio.
• Usar el coche del cliente mientras espera.
• Esperar demasiado antes de consultar a un abogado.

Preguntas rápidas

¿Puedo cobrar por tenerlo aquí? Depende de lo que tengas anunciado y aceptado y de la normativa de tu comunidad. Lo explicamos en la guía de estancia.

¿Puedo quedármelo hasta que pague? Eso tiene que ver con el derecho de retención, que tiene sus límites. Lo mejor es consultarlo con el abogado.

¿Y si el cliente ha fallecido o la empresa ha cerrado? Es un caso legal claro. Lo pasamos al abogado que corresponda.

Te puede interesar

• Gestión y cobro de averías en garantía
• Cobro por estancia del vehículo en el taller
• El derecho de retención del taller
• El cliente no paga la reparación
• Qué es burofax