Qué es la orden de reparación
La orden de reparación es el documento en el que queda por escrito qué trabajo encarga el cliente al taller y en qué condiciones. Es la prueba de lo que se pidió y de lo que se autorizó.
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Qué significa en la práctica
El cliente deja el coche y dice: «mírame el ruido de delante y hazle la revisión». Si eso queda solo de palabra, cuando llegue la factura cada uno recordará una cosa distinta. Si queda en una orden de reparación firmada, no hay discusión.
Una orden de reparación bien hecha suele recoger:
- Los datos del cliente y del vehículo: matrícula, bastidor y kilometraje de entrada.
- Lo que el cliente cuenta que le pasa al coche, con sus palabras.
- Los trabajos que se encargan y los que no.
- Si hay presupuesto previo aceptado o si el cliente ha renunciado a él.
- La autorización para pruebas, desmontajes o pruebas en carretera.
- La firma del cliente y la fecha.
En muchos talleres, la orden de reparación y el resguardo de depósito van en el mismo documento. Lo importante no es el nombre del papel, sino que la información esté y que el cliente la haya firmado. Qué datos son obligatorios puede variar según la normativa de cada comunidad, así que conviene comprobarlo.
Por qué te importa
En una avería en garantía, la orden de reparación demuestra cuándo entró el coche, con qué síntomas y qué te autorizó el cliente. La empresa de garantía puede pedirla para comprobar que el problema era el que se dice.
En una reclamación de consumo, es tu primera defensa ante frases como «yo no pedí eso» o «me cambiaron piezas sin preguntar». Si un trabajo nuevo aparece a mitad de reparación, se añade a la orden con la conformidad del cliente por escrito antes de hacerlo.