Qué son las exclusiones de una garantía
Las exclusiones son las piezas, averías o situaciones que un contrato de garantía deja fuera expresamente. Aunque la avería sea real, si encaja en una exclusión, la garantía no la paga.
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Qué significa en la práctica
Un coche entra con el embrague patinando. El cliente tiene garantía mecánica y da por hecho que está cubierto. El taller abre el contrato y encuentra la frase de siempre: «quedan excluidos los elementos sujetos a desgaste». Ahí se acaba la conversación con la garantía y empieza la conversación con el cliente.
Las exclusiones más habituales en los contratos de garantía mecánica suelen ser:
- Piezas de desgaste: embrague, frenos, neumáticos, escobillas, filtros.
- Averías por falta de mantenimiento o por mantenimientos sin justificar.
- Daños por uso indebido, golpes, accidentes o manipulaciones.
- Averías anteriores a la contratación o surgidas durante el periodo de carencia.
- Daños consecuencia de otra pieza no cubierta.
- Juntas, retenes y fugas, en muchos contratos.
Cada contrato tiene su lista, y a veces las exclusiones no están en un apartado propio, sino repartidas en las condiciones generales o en la definición de qué se considera avería.
Por qué te importa
Si eres taller, conocer las exclusiones antes de desmontar te ahorra trabajo que nadie te va a pagar. Si ves que la avería roza una exclusión, documenta muy bien la causa: muchas veces la diferencia entre «desgaste» y «avería» se gana con fotos, mediciones y un diagnóstico claro.
Si eres compraventa, las exclusiones son lo primero que debes explicar al vender una garantía. Recuerda además que lo que excluye la garantía comercial no limita tu garantía legal como vendedor profesional.
Revisa siempre tu contrato: las exclusiones cambian mucho de uno a otro.