Exclusiones habituales de las garantías mecánicas
Casi todas las garantías mecánicas excluyen el desgaste, el mantenimiento, ciertos componentes como juntas y retenes, las averías previas y las causadas por mal uso o modificaciones. Conocerlas de antemano es la única forma de vender la garantía sin crear falsas expectativas.
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El comprador llama indignado: «La garantía me dice que no cubre lo mío». Tú sabías que esa pieza estaba excluida. Él no, porque nadie se lo explicó. Al final, la avería la paga uno de los dos y el enfado se lo queda tu compraventa. Las exclusiones bien explicadas el día de la venta evitan casi todos estos disgustos.
Qué es una exclusión
Una exclusión es aquello que el contrato deja fuera expresamente, aunque por lo demás parezca cubierto. Puede ser una pieza, un tipo de avería o una circunstancia. Las exclusiones mandan sobre la cobertura: si una avería está en la lista de piezas cubiertas pero se produce en una circunstancia excluida, normalmente no se paga.
Las exclusiones que más aparecen
Cada contrato es un mundo, pero estas se repiten mucho:
- Piezas de desgaste: embrague, frenos, neumáticos, amortiguadores, escobillas, bombillas, baterías.
- Mantenimiento: aceites, filtros, líquidos, correas de mantenimiento programado.
- Juntas, retenes y fugas, a veces salvo que formen parte de una reparación cubierta.
- Carrocería, pintura, cristales, tapicería y elementos de confort.
- Equipos de ocio y multimedia, en algunos contratos.
- Sistemas de emisiones como el filtro de partículas, la EGR o el AdBlue, en muchos contratos o con limitaciones.
- Batería de tracción en eléctricos e híbridos, con frecuencia.
Exclusiones por cómo se ha usado el coche
Además de las piezas, los contratos excluyen situaciones:
- Falta de mantenimiento según el plan del fabricante o del contrato.
- Seguir circulando con un testigo encendido o con síntomas de avería.
- Modificaciones sobre el vehículo, como reprogramaciones o piezas no homologadas.
- Usos especiales: competición, alquiler, taxi, autoescuela o reparto, según el contrato.
- Averías preexistentes a la contratación de la garantía.
- Causas externas: accidente, agua, fuego, vandalismo, combustible inadecuado.
Exclusiones escondidas en otras palabras
No todas las exclusiones están en el apartado de exclusiones. Atento a:
- «Daños derivados» de una pieza no cubierta.
- «Diagnóstico y desmontaje» que solo se pagan si la avería resulta cubierta.
- Topes de kilómetros o antigüedad a partir de los cuales cambia la cobertura.
Cómo explicar las exclusiones al comprador
- Entrégale el contrato completo, no solo el resumen.
- Menciona en voz alta las exclusiones que más afectan a su coche.
- Explica qué mantenimientos tiene que hacer y cómo guardarlos.
- Dile qué hacer si se enciende un testigo: parar y llamar.
- Que firme que ha recibido y entendido las condiciones.
Errores que vemos a menudo
- Vender la garantía como «todo cubierto».
- No revisar si el contrato excluye el uso que tendrá el coche.
- Confundir lo que excluye la garantía comercial con lo que cubre la legal.
- Dar por perdida una avería sin leer bien la redacción de la exclusión.
Preguntas rápidas
¿Si la garantía mecánica excluye la avería, se acabó? No necesariamente. Si es un defecto que ya estaba en la entrega, la garantía legal sigue ahí.
¿Se puede discutir una exclusión? Si la redacción es dudosa o no se aplica bien al caso, se puede argumentar. Si se vuelve legal, lo pasamos al abogado que corresponda.
¿Todas las garantías excluyen lo mismo? No. Por eso hay que comparar contratos antes de elegir.
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