Gestión y cobro de averías en garantía en Ceuta

Te entra un coche con el turbo silbando y sin fuerza. Se vendió con garantía y el cliente llega con su papel en la mano. Lo desmontas, haces el diagnóstico… y empieza la espera. En Ceuta, además, a ese cliente te lo cruzas por la calle, y cada vez te pregunta cómo va lo suyo.

Nosotros llevamos ese expediente para que tú vuelvas a lo tuyo. Leemos el contrato, pedimos la autorización por escrito, contestamos lo que haga falta y vigilamos el pago hasta que entra.

Pásanos la matrícula del coche parado

Señales de que la garantía te está comiendo el día

• Diagnóstico hecho y nadie responde. Tienes la avería clara y el elevador ocupado.
• Te piden los mantenimientos. Y el cliente no recuerda dónde guardó las facturas.
• Factura presentada, pago en el aire. Reparaste con autorización y el dinero sigue sin aparecer.
• El cliente pierde la paciencia. Y en una ciudad así, la impaciencia se comenta.

Lo que hacemos por ti

1. Recibimos el caso por WhatsApp. Matrícula, fotos de la pieza, diagnóstico y presupuesto.
2. Leemos el contrato antes de que sigas desmontando. Qué cubre, qué excluye y qué mantenimientos exige. Muchos contratos piden autorización previa, y lo comprobamos.
3. Pedimos la autorización por escrito. Con lo que suele pedir quien cubre la avería, para evitar idas y vueltas.
4. Atendemos cada petición de papeles. Si falta algo, te decimos exactamente qué y cómo conseguirlo.
5. Revisamos tu factura. Que cuadre con lo autorizado, sin conceptos que luego te la tumben.
6. Seguimos el pago. Preguntamos, insistimos con buenas formas y te avisamos cuando entra.

En Ceuta

Según el Directorio Central de Empresas del INE, a 1 de enero de 2025 había en Ceuta 96 locales de venta y reparación de vehículos de motor y motocicletas. Es la división 45 de la CNAE, donde entran concesionarios, compraventas y talleres. Un año antes, la misma estadística contaba 101.

Con pocos talleres para toda la ciudad, la agenda suele ir llena. Cada rato que dedicas a perseguir a una garantía es un rato que no estás reparando. Ahí entramos nosotros, con el expediente bajo el brazo y sin quitarte a ti el trato con tu cliente.

Para empezar, basta con esto

• La matrícula y los kilómetros que marca ahora el coche.
• Fotos de la avería y tu diagnóstico.
• El presupuesto de la reparación.
• La hoja o el contrato de garantía. Si el cliente no lo encuentra, te ayudamos a pedírselo a quien le vendió el coche.

Cómo trabajamos

A distancia y para talleres de cualquier punto de Ceuta. No hace falta que salgas del taller: lo hablamos por WhatsApp, por teléfono o por videollamada, en el hueco que tengas entre coche y coche.

Mandarnos un caso no te ata a nada. Lo miramos, te contamos cómo lo veríamos y, si te convence, arrancamos.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que ir a alguna oficina en Ceuta para entregaros los papeles? No. Todo viaja en digital: una foto clara del contrato o de la factura nos vale para empezar.

¿Y si la garantía rechaza la reparación? Te explicamos el motivo con palabras normales. Si vemos argumentos, preparamos la respuesta por escrito. Si el asunto se vuelve legal, lo derivamos al abogado que corresponda.

¿Quién habla con el dueño del coche? Tú, que es tu cliente. Nosotros te pasamos cada novedad para que sepas qué decirle cuando te pregunte.

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