Cuando la que no paga es la aseguradora o la garantía

En chapa y pintura y en mecánica pasa a diario. La reparación está terminada, la factura emitida y el pago no llega. El cliente dice que «eso lo paga el seguro». El seguro o la garantía dicen que falta un documento, que el importe no coincide o, sencillamente, no dicen nada. Y tú, en medio.

Primero, aclara quién te debe

No es lo mismo:

• Que la aseguradora o la garantía pague directamente al taller, porque así lo prevé el contrato o porque el cliente cedió su derecho de cobro.
• Que pague al cliente y sea el cliente quien te paga a ti.
• Que pague solo una parte: la franquicia, las exclusiones o la diferencia de baremo las paga el cliente.

Mira lo que firmó el cliente y lo que autorizó la aseguradora o la garantía. Ahí está la respuesta.

Por qué se atasca el pago

Las causas más habituales:

1. Falta documentación: fotos, diagnóstico, piezas sustituidas, factura en el formato que piden.
2. La factura no coincide con lo autorizado: más horas, otras piezas, otro precio.
3. La factura va a nombre equivocado.
4. Hay una discrepancia en la valoración del perito.
5. Nadie la está siguiendo y se ha quedado en una bandeja.

Cómo reclamar con orden

1. Reúne el expediente: autorización, valoración, factura, fotos y documentos del cliente.
2. Comprueba que la factura cuadra con lo autorizado.
3. Reclama por escrito, identificando siniestro o expediente, factura y lo pendiente.
4. Responde a cada petición de documentación por escrito y rápido.
5. Si se rechaza total o parcialmente, pide el motivo por escrito.
6. Si el asunto se vuelve legal, al abogado que corresponda.

Y la parte del cliente

Lo que no cubre la aseguradora o la garantía, normalmente lo paga el cliente. Explícaselo con su póliza o su contrato en la mano: qué cubría y qué no. Muchas discusiones se resuelven así. Si aun así no paga, se reclama como cualquier otra factura.

Para las garantías mecánicas, lo explicamos con detalle en cobrar a la empresa de garantía.

Errores que vemos a menudo

• Reparar sin autorización por escrito. Luego no hay base para reclamar.
• Facturar más de lo autorizado sin haberlo pedido antes.
• No reclamar la parte del cliente a tiempo, esperando a que pague el seguro.
• Dejar el expediente sin seguimiento. Lo que no se sigue, no se cobra.

Preguntas rápidas

¿Puedo reclamar al cliente si el seguro no paga? Depende de lo que firmó y de lo pactado. En muchos casos, el cliente sigue siendo responsable frente al taller. Consúltalo si hay dudas.

¿Y si el seguro rechaza la reparación después de hecha? Pide el motivo por escrito. Si no está justificado, se puede insistir con la documentación. Si se vuelve legal, al abogado.

¿Lleváis también las garantías mecánicas? Sí, es nuestro servicio principal: gestión y cobro de averías en garantía.

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