El documento de conformidad en la entrega
Es el papel que el cliente firma al recoger el coche, reparado o vendido, diciendo que lo recibe y en qué estado. No elimina sus derechos de garantía, pero deja constancia de cómo se entregó y corta muchas discusiones.
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El cliente recoge el coche un sábado a mediodía, con prisa. Paga, coge las llaves y se va. Al rato llama: dice que hay un arañazo en la puerta que antes no estaba. Tú sabes que estaba. Él dice que no. Si al entregar hubiera firmado un papel con dos líneas sobre el estado del coche, esa llamada se resolvería enseguida.
Para qué sirve
El documento de conformidad, o acta de entrega, deja por escrito:
- Que el cliente ha recibido el vehículo.
- En qué estado lo ha recibido: carrocería, interior, nivel de combustible, kilómetros.
- Qué trabajos se hicieron o qué documentación se le entrega.
- Que ha recibido las piezas sustituidas, si las pidió.
En un taller, completa la orden de reparación y la factura. En un compraventa, completa el contrato de venta y la entrega de documentos.
Qué no protege
Conviene tenerlo claro para no confiarse. Que el cliente firme que está conforme no significa que renuncie a sus derechos. Si aparece después una avería que no se veía al entregar, el cliente puede seguir reclamando por la garantía que corresponda, legal o comercial.
Lo que sí hace es dejar constancia de lo que era visible y comprobable en ese momento. Y eso evita muchas discusiones sobre golpes, arañazos o kilómetros.
Cómo hacerlo bien, paso a paso
- Prepara un modelo sencillo. Una hoja, no un contrato interminable.
- Revisa el coche con el cliente. Una vuelta rápida alrededor, mirando juntos.
- Anota kilómetros y combustible. Y si puedes, haz una foto del cuadro.
- Apunta cualquier observación. «Arañazo previo en puerta trasera», por ejemplo.
- Enumera lo que entregas. Llaves, documentación, piezas sustituidas, libro de mantenimiento.
- Firma y copia. El cliente firma, tú también, y cada uno se queda con la suya.
En un compraventa, pesa todavía más
Al entregar un coche de ocasión, el documento de entrega es una pieza más del expediente de venta. Junto al contrato, la factura y la información sobre la garantía, ayuda a demostrar en qué estado se entregó el vehículo y qué se le explicó al comprador. Si hay reclamación por avería más adelante, esas firmas cuentan.
Lo que no debe faltar en la entrega
- Fecha y hora aproximada de entrega.
- Kilómetros y nivel de combustible.
- Observaciones sobre el estado visible del coche.
- Lista de lo que se entrega: llaves, documentos, piezas.
- Firma del cliente y del negocio, con copia para cada uno.
Errores que vemos a menudo
- Escribir «conforme con todo» sin detallar nada.
- Usar el documento como si fuera una renuncia a la garantía.
- Entregar el coche a un tercero sin autorización escrita del cliente.
- Firmar la entrega de noche o en el aparcamiento, sin mirar el coche.
Preguntas rápidas
¿Es obligatorio? No siempre está exigido como tal, pero es una de las costumbres que más reclamaciones evita.
¿Y si el cliente se niega a firmar? Anótalo, con fecha, y si puedes haz fotos del coche en el momento de la entrega.
¿Puede ser digital? Sí, si queda constancia clara de la firma o la aceptación del cliente.
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