Cuando el comprador pide devolver el coche

Te escribe un comprador al que le entregaste el coche hace nada: «Me lo he pensado mejor, quiero devolverlo». O peor: «Esto no tiene arreglo, quiero mi dinero». Son dos mensajes muy distintos que, a menudo, se contestan igual. Y ahí empiezan los problemas.

Tres situaciones que parecen la misma

El comprador se arrepiente. Compró en tu exposición, vio el coche, lo probó y firmó. En general, la ley no le da derecho a devolverlo solo porque haya cambiado de idea. Si tú decides aceptarlo, es una decisión comercial.

La venta fue a distancia. Si el contrato se cerró sin que coincidierais físicamente, por internet o por teléfono, el comprador puede tener derecho de desistimiento dentro de un plazo legal, sin dar explicaciones. Lo contamos en su propia guía.

Hay una falta de conformidad. Si el coche tiene un defecto que estaba en la entrega, lo normal es intentar primero repararlo. La resolución del contrato, es decir, devolver coche y dinero, suele llegar cuando la reparación no es posible, no funciona o el defecto es relevante. No vale para defectos menores.

Cómo responder sin cerrarte puertas

1. Pide el motivo por escrito. Sin motivo claro no sabes en qué situación estás.
2. Revisa el expediente de la venta. Cómo se vendió, qué se informó, qué se firmó.
3. Si hay una avería, pide un diagnóstico antes de hablar de devolución.
4. Ofrece la solución que corresponda: reparación, rebaja o, si encaja, devolución.
5. Contesta por escrito, con calma, explicando tu postura.
6. Si el comprador viene con abogado o burofax, no improvises: lo pasamos al abogado que corresponda.

Si decides aceptar la devolución

Sea por obligación o por buena relación, ciérrala bien:

• Acuerdo por escrito con fecha, condiciones y firma de los dos.
• Estado del coche y kilómetros al recibirlo, con fotos.
• Qué se devuelve y cuándo: dinero, coche entregado a cuenta, gastos.
• Tráfico: el coche tiene que volver a tu nombre o al de quien corresponda.
• Facturación: tu asesoría te dirá cómo rectificar la factura de la venta.

Y una cosa más: si el comprador entregó su coche a cuenta y tú ya lo has vendido, no se puede devolver tal cual. Habrá que acordar cómo se compensa, y conviene hacerlo antes de firmar nada. Es uno de los puntos que más enredan una devolución.

Errores que vemos a menudo

• Aceptar la devolución de palabra y luego discutir el estado del coche.
• Negarla de entrada en una venta a distancia sin mirar el desistimiento.
• Devolver el dinero sin recuperar la titularidad del coche.
• Olvidar el coche que el comprador entregó a cuenta.

Preguntas rápidas

¿Puedo descontar algo por el uso? Depende de la situación y de lo que se acuerde. Es un punto delicado: consúltalo antes de aplicarlo.

¿Y si prefiero ofrecer una rebaja? Puedes proponerla. Si el comprador la acepta por escrito, es una salida habitual.

¿Tengo que devolver también los gastos de transferencia? Depende del caso. Inclúyelo en el acuerdo para que no quede en el aire.

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