La hoja de garantía del vehículo de ocasión

Cuando un coche falla, el comprador no busca el contrato. Busca «el papel de la garantía». Y si ese papel es un folio genérico con la letra diminuta, sin matrícula y sin firma, la conversación empieza mal. La hoja de garantía es la cara amable de tu compraventa en el peor momento de la relación.

Hoja de garantía y contrato: no son lo mismo

El contrato de venta recoge todo lo pactado. La hoja de garantía se centra en una sola cosa: qué pasa si el coche tiene un problema. Puede ir como anexo del contrato o como documento propio, pero conviene que se entienda por sí sola.

Si además vendes con una garantía mecánica contratada, esa tendrá su propio contrato. La hoja de garantía es el lugar ideal para explicar cómo encajan.

Qué debe recoger

• Quién garantiza: tus datos como vendedor.
• A quién: datos del comprador.
• Qué coche: matrícula, bastidor y kilómetros en la entrega.
• Garantía legal: que existe, el plazo pactado para ese coche y que no se puede excluir frente a un consumidor.
• Garantía comercial, si la hay: quién la presta, su duración, qué cubre en términos generales y dónde está su contrato completo.
• Cómo reclamar: teléfono, correo o WhatsApp, y qué tiene que aportar el comprador.
• Obligaciones del comprador: mantenimientos, no reparar sin avisar, parar el coche si se enciende un testigo.
• Fecha y firmas de ambas partes.

Algunas comunidades tienen exigencias propias de información en la venta de vehículos usados. Compruébalo en la normativa de la tuya o pregúntanos.

Cómo redactarla para que se entienda

Escribe pensando en un comprador que la lee en el arcén con el coche parado:

1. Frases cortas. Una idea por línea.
2. Nada de remitir a «la normativa aplicable» sin explicar qué significa para él.
3. Ejemplos concretos de lo que suele quedar fuera, como el desgaste de pastillas o neumáticos.
4. Un apartado de «Qué hacer si falla», con pasos numerados.
5. Tamaño de letra normal. La letra pequeña genera desconfianza y discusiones.

Cuando la garantía la da una empresa externa

Aquí es donde más se lía el comprador. Deja claro que:

• La empresa de garantías cubre ciertas averías según su contrato.
• Para reparar, normalmente hace falta su autorización previa.
• Tú sigues siendo su vendedor y su primera puerta para cualquier problema.

Errores que vemos a menudo

• Hojas sin rellenar: la plantilla en blanco firmada.
• Plazos de garantía legal por debajo del mínimo vigente.
• No mencionar la garantía comercial, o mencionarla sin entregar su contrato.
• Teléfonos de contacto que ya no existen.

Preguntas rápidas

¿La hoja de garantía es obligatoria? Dar la información de la garantía por escrito es lo prudente y, en muchos casos, exigible. Revisa la normativa de tu comunidad.

¿Puedo usar la misma hoja para todos los coches? El modelo sí; los datos, no. Cada hoja es de un coche y un comprador.

¿Y si el comprador la pierde? Por eso guardas tu copia. Mándale una foto y en paz.

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