Reclamaciones de consumo para compraventas

Vendiste el coche con todo en regla, o eso creías. Ahora te llega un escrito de la oficina de consumo: el comprador dice que el coche tenía una avería escondida, que los kilómetros no cuadran o que el coche no era como en las fotos del anuncio. Pide que se lo cambies, que le devuelvas el dinero o que le pagues la reparación.

Y tú, entre enseñar coches y cerrar ventas, no tienes ni el tiempo ni la cabeza para ponerte a redactar.

Nosotros lo hacemos. Leemos la reclamación, sacamos la carpeta de esa venta y preparamos una respuesta clara, firme y educada.

Mándanos la reclamación

Cuando salta el aviso en la campa

• «Me vendisteis un coche averiado». La avería que el comprador está convencido de que ya estaba.
• «Los kilómetros no cuadran». Una lectura del historial que no coincide con el cuadro.
• «Quiero devolver el coche». Con o sin motivo, y con mucha prisa.
• Burofax o carta de Consumo. El tono sube y ya no basta con una llamada.

Lo que hacemos por ti

1. Escuchamos tu versión de la venta. Cómo se enseñó el coche, qué se dijo y qué se entregó.
2. Sacamos la carpeta. Anuncio, contrato, hoja de garantía, kilómetros en la entrega y lo que firmó el comprador.
3. Ordenamos los hechos. Separando lo que te toca como vendedor profesional de lo que no.
4. Preparamos la respuesta. Con los documentos por delante. Te la enseñamos antes de enviarla.
5. La presentamos y seguimos el expediente. Si hay mediación o arbitraje, te acompañamos.
6. Te decimos cuándo conviene un abogado. Si el comprador ya viene con uno, lo pasamos al que corresponda.

Para empezar, basta con esto

• Una foto de la hoja de reclamaciones o del escrito que te ha llegado.
• El contrato y la hoja de garantía de esa venta.
• El anuncio del coche, si lo conservas.

Lo que cambia cuando el que reclama es un comprador

En un compraventa, la reclamación casi nunca va de un trabajo concreto, sino de todo el coche:

• La garantía legal que das como vendedor profesional está detrás de casi todo. Hay que saber hasta dónde llega en cada caso.
• El anuncio y el cartel pesan. Lo que prometiste ahí es parte de lo que el comprador esperaba.
• Los kilómetros y el historial, documentados en la entrega, cierran muchas discusiones antes de empezar.
• La venta a distancia tiene sus propias reglas, también para devolver el coche.

Si el comprador reclama una avería y aún no ha llegado a Consumo, mira la tramitación de garantías para compraventas. Para que la próxima venta salga blindada, está la documentación para compraventas. El servicio completo, en Gestión de reclamaciones de consumo.

A tu ritmo y sin moverte

Trabajamos a distancia con compraventas de toda España. Por WhatsApp, por teléfono o por videollamada.

Escribirnos no te compromete a nada. Primero leemos la reclamación y te decimos cómo la contestaríamos.

Lo que nos suelen preguntar

¿Tengo que aceptar que me devuelva el coche? Depende de cómo fue la venta y de lo que reclame. Lo miramos con tu contrato delante antes de que contestes nada.

¿Y si vendí el coche a una empresa? Entonces no suele ser una reclamación de consumo, y manda el contrato. Te lo explicamos.

¿Me ayudáis a que no vuelva a pasar? Sí. Revisamos tus contratos, hojas de garantía y anuncios para que la próxima vez tengas todo a favor.

¿Sois abogados? No. Somos una gestoría. Si hace falta un abogado, te lo decimos y lo derivamos.

Antes de dar el paso, quizá te ayude

• Reclamación por avería de un coche de ocasión
• Reclamación por kilometraje
• Cuando el comprador pide devolver el coche
• Cuando llega un burofax del cliente