El presupuesto previo de una reparación

Hay una frase que todos los talleres han oído alguna vez en el mostrador: «Esto no es lo que me dijiste». Casi siempre llega porque el precio se habló de palabra, de pie junto al elevador. Un presupuesto bien hecho y firmado corta esa discusión antes de que empiece.

Qué dice la normativa, en general

Las normas sobre talleres y protección de consumidores, estatales y autonómicas, reconocen al cliente el derecho a un presupuesto por escrito antes de la reparación. También suelen regular cuánto tiempo es válido, si se puede cobrar su elaboración y qué pasa si el cliente no lo acepta.

Esos detalles cambian según la comunidad y según la norma vigente en cada momento, así que no te los vamos a dar como cifras cerradas. Lo prudente es comprobar la normativa de tu comunidad y reflejar esas condiciones en tu propio impreso.

Qué suele incluir un presupuesto completo

• Datos del taller, del cliente y del vehículo.
• Descripción de la avería y de los trabajos propuestos.
• Piezas que se van a cambiar, indicando si son nuevas, usadas o reconstruidas.
• Mano de obra prevista, separada de las piezas.
• Impuestos aplicables, para que el total sea el total.
• Plazo de validez del presupuesto y previsión de entrega.
• Espacio para la aceptación o la renuncia firmada del cliente.

Cuando la reparación se complica por el camino

Abres el motor y aparece algo que no estaba previsto. Pasa a diario. Lo que no puede pasar es que sigas adelante sin decir nada.

1. Para. No hagas trabajos fuera del presupuesto aceptado.
2. Avisa al cliente y explícale qué has encontrado, con fotos si puedes.
3. Haz una ampliación del presupuesto con el nuevo trabajo y su importe.
4. Consigue la aceptación por escrito. Un mensaje o un correo valen más que una llamada.
5. Guárdalo todo junto a la orden de reparación.

Si la reparación va a la garantía

Aquí el presupuesto cumple una segunda función: es lo que la garantía estudia para autorizar o no. Separa bien piezas y mano de obra, usa referencias claras y describe la avería con lenguaje técnico. Y deja claro al cliente qué parte puede no cubrir la garantía, por si al final tiene que pagarla él.

Errores que vemos a menudo

• Dar el precio de palabra «más o menos» y no escribirlo nunca.
• Ampliar trabajos sin una nueva aceptación del cliente.
• Dar por hecha la renuncia al presupuesto sin que el cliente la firme.
• Mandar a la garantía un presupuesto con todo en una sola línea.

Preguntas rápidas

¿Puedo cobrar por hacer un presupuesto? En muchos casos sí, si se avisa antes y el cliente lo acepta. Las condiciones dependen de la normativa de tu comunidad.

¿Y si el cliente no quiere presupuesto? Puede renunciar, pero que lo firme. Si no hay firma, la renuncia es difícil de demostrar.

¿Qué pasa si me paso del presupuesto? Lo que no esté aceptado es muy discutible de cobrar. Por eso la ampliación por escrito es tan importante.

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