Errores frecuentes del compraventa con las garantías

Después de ver muchos expedientes de compraventas, hay algo que llama la atención: los problemas casi nunca vienen de la avería. Vienen de lo que se hizo, o no se hizo, antes y justo después. Te dejamos los errores que más vemos, ordenados por el momento en que se cometen.

Errores al vender

• Pensar que la garantía comercial sustituye a la legal. Se suman; no se reemplazan.
• Poner «sin garantía» en ventas a particulares, creyendo que protege.
• No escribir los defectos conocidos y confiar en que se dijeron de palabra.
• Prometer en el anuncio lo que el coche no puede cumplir.
• Entregar sin revisión firmada, sin fotos y sin kilómetros documentados.
• Vender una garantía mecánica sin comprobar que el coche la admite.

Errores cuando el comprador reclama

1. Contestar por teléfono y en caliente, aceptando o rechazando sin diagnóstico.
2. Mandar al comprador «a la garantía» cuando el defecto ya estaba en la entrega.
3. Dejarle reparar por su cuenta y discutir la factura después.
4. Tardar en responder y convertir una avería en una reclamación formal.
5. Improvisar cuando aparece un abogado o un burofax, en lugar de derivar.

Errores con la garantía mecánica contratada

• Reparar sin autorización previa por escrito.
• No pedir el presupuesto completo y descubrir el límite por avería al final.
• Cobrar la franquicia al comprador en casos que eran de garantía legal.
• No guardar la pieza sustituida cuando la garantía puede pedirla.
• No acreditar los mantenimientos del coche cuando se piden.

Errores de papeleo

• Hojas de garantía genéricas, sin matrícula ni plazo.
• Contratos antiguos que no se han revisado tras los cambios normativos.
• Expedientes incompletos: falta la compra, falta la revisión o faltan las fotos.
• Libro registro atrasado.
• Documentos en móviles personales y no en el archivo de la empresa.

El papeleo parece lo menos urgente hasta que una reclamación lo convierte en lo único que importa. Ahí no vale lo que recuerdas: vale lo que puedes enseñar.

Errores que vemos a menudo

Hay uno que está detrás de todos los demás:

• Pensar que a ti no te va a pasar. Las reclamaciones llegan a todos los compraventas, también a los que venden bien.
• Dejar el papeleo para cuando haya tiempo. Ese tiempo no llega.
• Aprender de cada error una sola vez, sin cambiar el procedimiento.

Preguntas rápidas

¿Cuál es el error que más dinero cuesta? Reparar sin autorización de la garantía comercial. Suele acabar con la reparación sin pagar.

¿Y el que más conflictos genera? No haber dejado por escrito el estado del coche en la entrega.

¿Por dónde empiezo a ordenar? Por el contrato y la hoja de garantía que usas. Es lo que firma cada comprador.

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