El cliente no paga la reparación

Hay clientes que no pagan porque no pueden, otros porque no quieren y otros porque no están de acuerdo con lo que se hizo. Desde el mostrador, los tres se parecen. Pero no se tratan igual, y el primer trabajo es saber ante cuál estás.

Primero, entiende por qué no paga

Antes de reclamar nada, una pregunta sencilla: ¿cuál es el motivo?

• No puede pagar ahora. A veces se arregla con un acuerdo de pago, firmado.
• No está de acuerdo con el importe. Revisa si te pasaste del presupuesto o hubo trabajos no aceptados por escrito.
• Dice que la reparación está mal. Eso es una reclamación sobre el trabajo, no solo una deuda.
• Esperaba que lo pagara la garantía. Hay que aclarar qué cubría el contrato y qué se le explicó.
• Simplemente no paga. Ahí ya hablamos de reclamar.

Cada motivo tiene su camino. Mezclarlos es la forma más rápida de complicarlo.

Los papeles que van a hacer falta

Reclamar una deuda sin documentos es como diagnosticar sin máquina. Reúne:

• Orden de reparación firmada.
• Presupuesto aceptado y sus ampliaciones, también aceptadas.
• Factura detallada.
• Avisos de que el coche estaba listo.
• Mensajes o correos con el cliente.
• Si hubo garantía, la autorización y lo que se excluyó.

Pasos razonables antes de ir más lejos

1. Habla con el cliente y escucha el motivo. Toma nota de lo que diga.
2. Envía un requerimiento de pago por escrito, con la factura y un tono correcto.
3. Si no responde, repite con un medio fehaciente, como un burofax.
4. Si propone un acuerdo, déjalo firmado, con importes y fechas claras.
5. Si no hay forma, pásalo al abogado. Él valorará el camino adecuado.

Nosotros te ayudamos a ordenar el expediente y preparar las comunicaciones previas. Cuando el asunto se vuelve legal, lo pasamos al abogado que corresponda.

Cuando parte la paga la garantía

Es un caso muy habitual: la garantía cubre una parte y el cliente debe el resto. Si la factura no lo separa bien, el cliente puede pensar que lo cubría todo y negarse. Por eso es clave que, desde el presupuesto, quede escrito qué parte asume él.

Y una idea que ahorra muchos impagos: cobra la parte del cliente al entregar el coche, no después. Explícalo así desde el presupuesto, con naturalidad. Lo que se cobra en el mostrador rara vez se convierte en un problema.

Errores que vemos a menudo

• Insistir por teléfono durante meses sin un solo papel enviado.
• Amenazar en lugar de reclamar con datos.
• No separar en la factura lo que pagaba la garantía.
• Aceptar pagos parciales sin dejar por escrito lo que queda.

Preguntas rápidas

¿Me quedo el coche hasta que pague? Puede existir derecho de retención, pero tiene límites. Consúltalo con un abogado antes.

¿Merece la pena reclamar importes pequeños? Depende del caso. El abogado te dirá qué vía tiene sentido.

¿Le puedo poner en algún registro de morosos? Eso tiene requisitos legales estrictos. No lo hagas sin asesoramiento.

Te puede interesar

• Gestión y cobro de averías en garantía
• El derecho de retención del taller
• La garantía solo paga una parte: cómo explicarlo al cliente
• Cerrar un acuerdo con el cliente por escrito
• Cuándo hace falta un abogado