Cuando el cliente viene con abogado

Hasta ayer hablabas con el cliente por WhatsApp. Hoy te llama alguien que se presenta como su abogado, muy amable, y te pregunta «solo un par de cosas» sobre la reparación. Tú, por cortesía, empiezas a contestar. Para. Todo lo que digas en esa llamada puede acabar en un escrito, y tú no tienes a nadie que mire por ti.

Qué cambia cuando entra un abogado

Hasta ese momento, la reclamación era una conversación entre un negocio y su cliente, quizá con Consumo de por medio. Cuando aparece un abogado, el cliente está preparando su posición con vistas a un posible acuerdo o a un juicio.

No significa que vaya a haber demanda. Muchas veces el abogado busca negociar. Pero significa que cada palabra, cada documento y cada fecha van a contar. Y que tú necesitas el mismo nivel de apoyo.

Lo que no conviene hacer

• Contestar por teléfono a preguntas del abogado contrario sin haber hablado con el tuyo.
• Mandar documentos sueltos «para que vean que tienes razón».
• Escribir directamente al cliente para intentar arreglarlo por detrás.
• Reconocer culpas por escrito para quitarte el problema de encima.
• Hacer reparaciones o devoluciones sin dejar constancia ni consultar.

Qué hacer, paso a paso

1. Toma nota de quién te ha contactado, cuándo y por qué vía.
2. Responde con educación que lo trasladas a tu asesor y que te pondrás en contacto.
3. Reúne todo el expediente del cliente y del vehículo.
4. Haz una cronología breve con fechas aproximadas y documentos.
5. Busca abogado. Si no tienes uno, te ponemos en contacto con el que corresponda según el caso.
6. A partir de ahí, que hablen los abogados. Tú sigues trabajando.

Dónde encajamos nosotros

No somos abogados y no te vamos a defender en un juicio. Lo que sí hacemos es preparar el expediente para que tu abogado lo tenga todo desde el primer día: orden de reparación, presupuesto, factura, garantía, fotos, diagnóstico, mensajes, y una explicación técnica clara de lo que pasó con el coche.

Un abogado que recibe el caso ordenado trabaja mejor y más rápido. Y tú no pierdes mañanas buscando papeles.

Errores que vemos a menudo

• Pensar que, por ser amable, el abogado contrario está de tu lado.
• Borrar mensajes del móvil que luego hacen falta.
• Esperar a que llegue la demanda para buscar abogado.
• Mezclar el asunto con el seguro sin avisar a nadie.

Preguntas rápidas

¿Tengo que contestar al abogado del cliente? Puedes acusar recibo con educación. El contenido de la respuesta, que lo decida tu abogado.

¿Puede seguir habiendo acuerdo? Claro. Muchos casos con abogados se cierran con un acuerdo bien redactado.

¿Mi seguro de responsabilidad civil puede ayudar? Depende de la póliza. Revísala o consúltalo con tu corredor cuanto antes.

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