Averías que vuelven: segunda reparación en garantía

El coche que reparaste por garantía vuelve a entrar por la puerta. Mismo testigo, mismo ruido. El cliente, con razón, está harto. Tú, preocupado: ¿pagará otra vez la garantía o te va a tocar a ti? La respuesta depende de una sola pregunta, y conviene contestarla con pruebas.

Las tres causas posibles

• Falló la pieza nueva. Un defecto de la pieza montada. Normalmente se reclama al proveedor, y tu garantía de reparación cubre al cliente mientras tanto.
• Falló el montaje. Un par de apriete, una junta mal asentada, un paso olvidado. Aquí responde el taller, dentro de la garantía de la reparación.
• La causa de fondo seguía ahí. Se cambió la pieza que falló, pero no lo que la hizo fallar. Es el caso más discutido con las garantías.

Saber cuál de las tres es te dice quién paga.

Cuando la causa de fondo no se resolvió

Es el escenario típico: se cambia un turbo y vuelve a romper porque la lubricación seguía mal. Se cambia una junta de culata y vuelve a fallar porque el radiador estaba tocado.

Si la primera vez lo documentaste bien, con la causa identificada y autorizada o rechazada por la garantía, tienes argumentos. Si no se buscó la causa, la garantía puede alegar que la reparación fue incompleta. Por eso, en averías con causa externa, hay que pedir autorización para revisar y reparar también el origen.

Qué hacer cuando vuelve

1. Recibe el coche con orden, kilómetros y fotos, como una entrada nueva.
2. Recupera el expediente anterior: autorización, factura, fotos, pieza si la guardaste.
3. Diagnostica de nuevo y compara con la primera vez.
4. Determina la causa y documéntala con detalle.
5. Comunícalo a la garantía antes de reparar, con referencia al expediente anterior.
6. Explícaselo al cliente por escrito, con lo que paga cada uno.

Lo que suele decir el contrato

Muchos contratos tratan la segunda avería como un siniestro nuevo, sujeto a sus propios límites y franquicias. Otros la vinculan al primero. Algunos excluyen las averías derivadas de reparaciones anteriores. Revisa tu contrato antes de dar nada por hecho.

Errores que vemos a menudo

• Reparar de nuevo sin avisar a la garantía porque «ya estaba autorizado».
• No haber buscado la causa la primera vez.
• No guardar la pieza de la primera reparación.
• Reclamar al proveedor sin la pieza ni la factura.

Preguntas rápidas

¿La segunda reparación tiene franquicia otra vez? Depende del contrato. Algunos la aplican a cada avería. Revísalo antes de presupuestar al cliente.

¿Y si la pieza tiene garantía del fabricante de recambios? Puedes reclamarla a tu proveedor, que la gestiona con el fabricante. Necesitarás la pieza y la factura.

¿Cómo se lo explico al cliente? Con calma, con el expediente delante y por escrito. Si se complica, lo pasamos al abogado que corresponda.

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