El cliente trae sus propios recambios

El cliente llega con una caja bajo el brazo. «Lo he comprado por internet, mucho más barato. Solo tienes que ponerlo». A veces la pieza es buena. Otras no es la referencia correcta, o viene de origen dudoso. Y si falla, ¿a quién le va a reclamar? Normalmente, a ti.

Qué decides tú

Ningún taller está obligado a montar piezas que no ha suministrado. Es una decisión comercial. Hay talleres que lo aceptan siempre, otros nunca y otros según la pieza. Lo importante es tener una política clara y explicarla igual a todos.

Si lo aceptas, el trabajo cambia en un punto clave: tú no eliges ni compras la pieza, así que no puedes responder de ella como si lo hubieras hecho.

Qué comprobar antes de montar

• Que la referencia sea la correcta para ese vehículo.
• Que la pieza sea nueva o, si no, que el cliente lo sepa y lo acepte.
• Que no esté dañada ni manipulada.
• Que tenga la documentación de compra, por si hay que reclamar al vendedor.
• Que sea de calidad razonable, sobre todo en piezas de seguridad como frenos o dirección.

Si algo no cuadra, dilo antes de montar. Mejor perder un trabajo que cargar con un problema.

Un caso típico son los aceites y líquidos. Si el cliente trae un aceite que no cumple la especificación del fabricante, dile por qué no conviene usarlo. Esa factura puede ser la que pida mañana una garantía para comprobar el mantenimiento.

Cómo dejarlo por escrito

1. Anota en la orden que la pieza la aporta el cliente, con su referencia.
2. Indica que tu garantía cubre el montaje, no la pieza.
3. Deja constancia del estado de la pieza al recibirla, con fotos.
4. Pide al cliente que firme esas condiciones.
5. Refléjalo en la factura, cobrando solo la mano de obra y lo que tú suministres.

Y si hay una garantía mecánica

Muchos contratos de garantía mecánica no pagan piezas compradas por el cliente, o exigen que las suministre el taller con factura propia. Si el coche está en garantía y el cliente trae la pieza, pregunta antes a la garantía por escrito. Si no la aceptan, el cliente tiene que saberlo antes de decidir.

Errores que vemos a menudo

• Montar sin comprobar la referencia y descubrir el error a medias.
• No dejar por escrito que la garantía de la pieza no es tuya.
• Aceptar piezas de seguridad de origen dudoso.
• Montar una pieza del cliente en un coche con garantía sin preguntar a la empresa.

Preguntas rápidas

¿Puedo cobrar más mano de obra por montar una pieza ajena? Puedes fijar tus condiciones, siempre que las avises antes y el cliente las acepte.

¿Y si la pieza falla y estropea otra cosa? Habrá que ver si el fallo es de la pieza o del montaje. Las fotos y la referencia comprobada te ayudan.

¿Puedo negarme después de haberla recibido? Sí, si al revisarla ves que no es adecuada. Explícalo y devuélvela con constancia.

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