Venta a distancia de coches: el derecho de desistimiento

Cada vez más compraventas venden a compradores que no pisan su exposición. Fotos, videollamada, señal por transferencia, contrato por correo y el coche llega en camión. Una maravilla para vender lejos. Hasta que el comprador lo recibe, no le convence y te escribe: «Lo devuelvo». Y puede que tenga derecho.

Cuándo es una venta a distancia

Se considera venta a distancia cuando el contrato se celebra sin la presencia física simultánea del vendedor y el comprador, usando medios como internet, teléfono, correo o mensajería. Hay casos claros y casos dudosos:

• Claro: el comprador elige, paga y firma a distancia y recibe el coche en casa.
• Dudoso: el comprador reserva online pero viene a verlo, lo prueba y firma en tu exposición.
• Otra figura: la venta fuera del establecimiento, por ejemplo cerrada en casa del comprador, tiene un régimen parecido.

Dónde y cómo se forma el contrato es lo que decide. En los casos dudosos, conviene analizarlo antes.

Qué es el desistimiento

Es el derecho del consumidor a dejar sin efecto la compra dentro de un plazo legal, sin justificar el motivo y sin penalización, salvo los costes que la ley permite repercutir si se le informó de ellos. No tiene nada que ver con que el coche tenga una avería: es un derecho de arrepentimiento.

El plazo concreto y cómo se cuenta lo marca la normativa vigente. Si no informas correctamente, ese plazo puede ampliarse de forma importante.

Lo que tienes que informar

Antes de cerrar la venta, por escrito o en un soporte duradero:

• Que existe el derecho de desistimiento y su plazo.
• Cómo ejercerlo, con un formulario modelo a su disposición.
• Quién paga la devolución del vehículo, si la paga el comprador.
• Que el comprador puede responder si el coche pierde valor por un uso que va más allá de lo necesario para comprobarlo.
• Cuándo y cómo se le devolverá el dinero.

Cómo organizarte

1. Define cuándo vendes a distancia y cuándo no, y usa documentación distinta en cada caso.
2. Incluye la información de desistimiento en el contrato a distancia y en un documento aparte.
3. Anota los kilómetros y fotos a la salida y a la llegada del coche.
4. Prevé la logística de la devolución: quién recoge el coche y en qué condiciones.
5. No tramites operaciones irreversibles sin valorar el plazo, por ejemplo mover dinero de un coche a cuenta.
6. Si hay discusión sobre el uso o el estado, lo pasamos al abogado que corresponda.

Errores que vemos a menudo

• Vender por WhatsApp y transporte sin informar del desistimiento.
• Tratar el desistimiento como si fuera una reclamación por avería.
• Negarse a recoger el coche porque «ya está matriculado a su nombre».
• No tener fotos del estado del coche al recibirlo de vuelta.

Preguntas rápidas

¿Si el comprador vino a ver el coche, sigue siendo a distancia? Depende de cómo y dónde se cerró el contrato. Analízalo antes de responder.

¿Puedo cobrar por el uso del coche? La ley permite reclamar por una depreciación debida a un uso que va más allá de comprobarlo. Hay que poder demostrarlo.

¿El desistimiento sustituye a la garantía? No. Son derechos distintos y pueden coexistir.

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