Información que debes dar al comprador antes de vender

«A mí nadie me dijo que el embrague estaba tocado». Lo has oído alguna vez, aunque se lo dijeras dos veces en la prueba. El problema no es lo que dijiste, sino lo que no quedó escrito. La información previa es tu mejor defensa, y casi no cuesta nada.

Por qué importa tanto la información previa

Cuando vendes a un consumidor, la ley te obliga a informarle con claridad antes de que se comprometa. Además, lo que el comprador sabía y aceptó cambia mucho el análisis de una reclamación posterior: un defecto informado y asumido no se valora igual que uno escondido.

Dicho de otra forma: cada cosa que cuentas por escrito es una discusión menos.

Lo que el comprador tiene que saber antes de firmar

• Precio total final, con impuestos y con los gastos que vaya a pagar: transferencia, preparación, lo que sea.
• Identificación del coche: marca, modelo, versión, año de matriculación y combustible.
• Kilómetros, y si hay algo que haga dudar de ellos.
• Estado del coche, incluidos los defectos que conoces.
• Garantía legal y su plazo, y la garantía comercial si la hay, con sus condiciones básicas.
• Tus datos como empresa y cómo contactar contigo.
• Forma de pago y, si hay financiación, sus condiciones esenciales.
• Cómo reclamar, incluida la existencia de hojas de reclamaciones.
• Derecho de desistimiento, si la venta se hace a distancia o fuera de tu establecimiento.

Cómo dejar constancia

Lo que se dice de palabra se lo lleva el viento. Para que quede:

1. Una hoja de información previa con todos esos puntos, que el comprador firma antes del contrato.
2. Defectos conocidos uno a uno, no «estado acorde a su uso».
3. Fotos de los defectos que adjuntas al expediente.
4. Copia firmada para el comprador y otra para ti.

Si vendes por WhatsApp o correo, guarda esas conversaciones junto al resto de la venta.

Lo que no hay que hacer

Ocultar un defecto que conoces, decir que el coche «está perfecto» si no lo has revisado o dar información distinta en el anuncio y en el contrato. Todo eso, además de ser mala práctica, debilita cualquier defensa posterior.

Errores que vemos a menudo

• Dar la información solo de palabra durante la prueba del coche.
• Precios que en el contrato suben por gastos que no se mencionaron.
• Describir el estado con fórmulas vagas que no dicen nada.
• Olvidar la información de desistimiento en las ventas a distancia.

Preguntas rápidas

¿Tengo que informar de defectos pequeños? De los que conoces, sí. Lo pequeño para ti puede ser grande para el comprador.

¿Vale con que esté en el anuncio? Ayuda, pero lo seguro es recogerlo en un documento firmado antes de la venta.

¿Y si el comprador no quiere leerlo? Que lo firme igual. Tú cumples entregándolo.

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