Carteles e información obligatoria en el taller

Cualquier mañana entra un inspector de consumo, o un cliente enfadado que se fija en la pared. Lo primero que mira es si estás informando de lo que tienes que informar. Un cartel que falta no arregla ni estropea una reparación, pero sí puede complicarte una reclamación que tenías ganada.

Por qué hay tantos carteles

La idea de fondo es sencilla: que el cliente conozca sus derechos y tus condiciones antes de dejarte el coche. Por eso las normas de talleres y de consumo piden información visible desde la zona de recepción.

Cada comunidad autónoma desarrolla esta obligación a su manera, con modelos, tamaños y textos propios. No te damos los detalles porque cambian y no queremos que copies algo que ya no está vigente. Comprueba la normativa actual de tu comunidad o pregunta en su organismo de consumo o de industria.

Lo que suele tener que estar a la vista

• Identificación del taller, a menudo con una placa o distintivo que indica sus especialidades.
• Precios de la mano de obra por hora, o la forma en que la cobras.
• Horario de atención al público.
• Derecho del cliente a presupuesto previo por escrito.
• Garantía de las reparaciones.
• Aviso de que existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente.
• Condiciones de estancia si cobras por guardar vehículos, cuando la normativa lo permite.

Cómo revisar los tuyos

1. Haz una foto de tu recepción tal como la ve un cliente.
2. Haz una lista de lo que está colgado y de cuándo se puso.
3. Compárala con la normativa vigente de tu comunidad.
4. Actualiza precios y horarios cada vez que cambien, no cuando te acuerdes.
5. Coloca los carteles a la vista, no detrás de un mostrador ni tapados por un calendario.

Si también vendes coches

Si además del taller tienes compraventa, la información que pides al comprador y los carteles de los coches en exposición siguen otras reglas. Tenlo en cuenta para no mezclar.

Y si trabajas con garantías mecánicas, no hace falta colgar nada especial por ello. Pero sí ayuda tener a mano una explicación sencilla de cómo funciona una reparación en garantía, para que el cliente entienda desde el principio que hay una autorización de por medio.

Errores que vemos a menudo

• Carteles amarillentos con precios de hace mucho.
• Información correcta, pero colgada en un pasillo al que el cliente no llega.
• Copiar el cartel de un taller de otra comunidad.
• Tener las hojas de reclamaciones, pero no el cartel que anuncia que existen.

Preguntas rápidas

¿Vale una pantalla en lugar de carteles? Depende de la normativa de tu comunidad. En muchas se exige soporte visible y permanente.

¿Tengo que tener los carteles en varios idiomas? Algunas comunidades con lengua cooficial lo piden. Compruébalo en la tuya.

¿Quién revisa esto? Normalmente la inspección de consumo de tu comunidad, aunque también el cliente puede señalarlo en una reclamación.

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