Reclamaciones de consumo para autoescuelas

Una alumna se muda a otra ciudad a mitad de curso y pide que le devuelvas las prácticas que pagó y no ha dado. Un padre se queja porque su hijo lleva varias clases anuladas seguidas. Otro alumno está convencido de que no le presentáis al examen «para cobrarle más clases».

Las tres reclamaciones tienen el mismo origen: lo que se explicó el día de la matrícula y lo que quedó por escrito. Y las tres llegan en mitad de la jornada, entre clase y clase, con el coche de prácticas esperando en la puerta.

Nosotros las contestamos con calma, con la matrícula y el registro de clases delante.

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Cuando salta el aviso en la autoescuela

• «Quiero que me devolváis lo que no he dado». Bajas a mitad de curso y paquetes de prácticas sin terminar.
• «No me presentáis al examen». El alumno cree que se le retrasa a propósito.
• «Eso no venía en la matrícula». Tasas, material o clases que el alumno creía incluidas.
• Clases anuladas. Por el profesor, por el coche de prácticas o por el propio alumno, y siempre con discusión.

Lo que hacemos por ti

1. Escuchamos tu versión. Qué se contrató, qué se ha dado y qué ha pasado con el alumno.
2. Reunimos el expediente del alumno. Matrícula firmada, condiciones, registro de clases, pagos y comunicaciones.
3. Hacemos las cuentas. Si pide una devolución, la calculamos con tus condiciones delante y la explicamos.
4. Preparamos la respuesta. Clara, respetuosa y punto por punto. Te la enseñamos antes de enviarla.
5. La presentamos y seguimos el expediente. Si hay mediación, te acompañamos.
6. Te ayudamos a que no vuelva a pasar. Revisando tus condiciones de matrícula, bajas y anulaciones.

Para empezar, basta con esto

• Una foto de la hoja de reclamaciones o del escrito que te ha llegado.
• La matrícula o las condiciones que firmó el alumno.
• El registro de clases dadas y los pagos.

Lo que cambia en una autoescuela

En una autoescuela, el expediente del alumno es tu mejor defensa. Y suele estar repartido entre la oficina, el programa de gestión y la agenda de cada profesor.

• La matrícula y las condiciones firmadas: qué incluye cada paquete, qué se cobra aparte y qué pasa con las bajas.
• El registro de clases: fecha, profesor y confirmación del alumno.
• El examen: que las tasas son de la administración y cómo se decide cuándo está preparado el alumno.
• Los menores: normalmente contrata la familia, y las comunicaciones, mejor con quien firmó.

Si las multas de los coches de prácticas también te dan trabajo, mira la gestión de multas para autoescuelas. El servicio completo, en Gestión de reclamaciones de consumo.

Sin salir de la autoescuela

Trabajamos a distancia con autoescuelas de toda España. Nos mandas la reclamación por WhatsApp entre clase y clase y seguimos desde ahí.

Escribirnos no te compromete a nada. Primero leemos la reclamación y te decimos cómo la contestaríamos.

Lo que nos suelen preguntar

¿Tengo que devolver las clases que no ha dado? Depende de tus condiciones y de la normativa de consumo. Lo miramos con la matrícula delante antes de contestar.

¿Y si las condiciones no estaban por escrito? Contestamos con lo que haya: pagos, mensajes, registro de clases. Y te preparamos unas condiciones claras para los siguientes alumnos.

¿Contestáis también reclamaciones sobre un profesor? Sí. Las tratamos con discreción y con los hechos, sin entrar en valoraciones personales.

¿Sois abogados? No. Somos una gestoría. Si hace falta un abogado, te lo decimos y lo derivamos.

Antes de dar el paso, quizá te ayude

• Reclamaciones habituales en autoescuelas
• Cómo responder a una hoja de reclamaciones
• Cerrar un acuerdo con el cliente por escrito
• Hojas de reclamaciones: cambia según la comunidad