Reclamaciones de consumo para empresas de rent a car

El cliente devolvió el coche de madrugada, dejó las llaves en el buzón y corrió al aeropuerto. Por la mañana, tu equipo vio el golpe en el paragolpes y cargó el daño en la tarjeta. Desde su casa, el cliente reclama: dice que el golpe ya estaba.

O que el depósito estaba lleno. O que nunca pidió el seguro a todo riesgo que le cobraron en el mostrador. O que la fianza no se le ha devuelto.

En temporada alta no hay tiempo para redactar. Nosotros contestamos por ti, con el contrato y las fotos delante.

Mándanos la reclamación

Cuando salta el aviso en el mostrador

• «Ese golpe ya estaba». El daño a la devolución que el cliente niega.
• Fianza retenida o franquicia cobrada. Cargos en la tarjeta que el cliente no esperaba.
• «Yo no contraté eso». Coberturas, conductor adicional o silla infantil añadidos en el mostrador.
• Reclamación desde otro país. En otro idioma y por un canal que no es el tuyo.

Lo que hacemos por ti

1. Localizamos el contrato y su historia. Contrato firmado, condiciones, extras aceptados y cargos realizados.
2. Reunimos las pruebas. Fotos de entrega y devolución, nivel de combustible, kilómetros y presupuesto del daño.
3. Ordenamos los hechos. Qué se pactó, qué pasó y qué se cobró, con fechas.
4. Preparamos la respuesta. Clara y educada, también para clientes de fuera. Te la enseñamos antes de enviarla.
5. La presentamos donde corresponde y seguimos el expediente. Si hay mediación o arbitraje, te acompañamos.
6. Te decimos cuándo conviene un abogado. Si el asunto se complica, lo pasamos al profesional que toque.

Para empezar, basta con esto

• La reclamación, en foto o reenviada.
• El contrato de alquiler de ese cliente.
• Las fotos de entrega y devolución, si las tienes.

Lo que cambia en un rent a car

En un rent a car, casi todas las reclamaciones se ganan o se pierden con dos cosas: el contrato y las fotos.

• El contrato tiene que dejar claros la franquicia, la fianza, el combustible y cada extra contratado.
• Las fotos o el vídeo de la entrega y de la devolución, con fecha, son tu mejor testigo.
• Las devoluciones fuera de horario necesitan condiciones aceptadas de antemano.
• Cada oficina tiene que usar la hoja de reclamaciones de su comunidad, que no siempre es la misma.

Y no todo es consumo: si alquila una empresa para su actividad, manda el contrato.

Si las multas de tus clientes te traen de cabeza, mira la gestión de multas para rent a car. Si vas a vender parte de la flota, está la tramitación de garantías para rent a car. El servicio completo, en Gestión de reclamaciones de consumo.

A distancia, también en temporada alta

Trabajamos con empresas de rent a car de toda España. Nos reenvías la reclamación por WhatsApp o por correo y seguimos desde ahí.

Escribirnos no te compromete a nada. Primero leemos la reclamación y te decimos cómo la contestaríamos.

Lo que nos suelen preguntar

¿Contestáis reclamaciones de clientes extranjeros? Sí. La respuesta tiene que llegarles igual, por escrito y con los documentos. Lo organizamos.

¿Y si el cliente ya ha pedido la devolución del cargo a su banco? Preparamos la documentación que justifica el cargo para que puedas defenderlo.

¿Me ayudáis a mejorar el contrato? Sí. Revisamos tus condiciones y tu forma de hacer las fotos para que la próxima vez tengas todo a favor.

¿Sois abogados? No. Somos una gestoría. Si hace falta un abogado, te lo decimos y lo derivamos.

Antes de dar el paso, quizá te ayude

• Reclamaciones habituales en rent a car
• Reclamaciones de clientes extranjeros
• Reclamaciones presentadas por internet
• El arbitraje de consumo: adherirse o no