Gestión de reclamaciones de consumo en Ourense

Un compraventa de Xinzo de Limia vende un coche y, al poco, el comprador vuelve con una reclamación: dice que los kilómetros no cuadran con lo que vio en una revisión antigua. Tú vendiste con lo que marcaba el cuadro y con los papeles que te dieron. Pero él ya ha rellenado la hoja y ha dicho que irá a Consumo.

No es momento de contestar en caliente. Es momento de reunir el historial, ordenar las fechas y responder con hechos. Eso es lo que hacemos contigo.

Mándanos la reclamación

Reclamaciones que vemos a menudo

• «Me engañaste con los kilómetros». La sospecha más difícil de desmontar sin papeles.
• Carta de la oficina de consumo. Con un plazo para contestar que no conviene dejar pasar.
• El diagnóstico cobrado. El cliente no quería pagarlo y lo reclama.
• La avería que vuelve. Reparada una vez y otra vez en el taller.

Lo que hacemos por ti ante la hoja de reclamaciones

1. Leemos la reclamación con calma. Y separamos lo que pide de lo que siente.
2. Reunimos tus pruebas. Historial, contrato, presupuesto, orden de reparación, factura, mensajes.
3. Escribimos la respuesta. Ordenada, respetuosa y con argumentos. La apruebas tú.
4. La presentamos donde toca. Y te acompañamos si hay mediación o arbitraje.
5. Te decimos cuándo hace falta un abogado. Y lo derivamos si el asunto lo pide.

En Ourense, un sector que cuida a cada cliente

Según el Directorio Central de Empresas del INE, a 1 de enero de 2025 la provincia tenía 733 locales de venta y reparación de vehículos, frente a 739 un año antes. Y el mismo directorio cuenta 20.870 empresas con sede en Ourense, de las que 10.904 no tienen asalariados y 9.249 tienen de 1 a 9.

Dicho de otro modo: muchos negocios pequeños, donde una reclamación cae encima del mismo que repara o que vende. Y clientes en toda la provincia, de la capital a O Barco de Valdeorras, que comparan, preguntan y, si no les convence la respuesta, insisten. Una contestación bien hecha corta el problema de raíz.

Para empezar, basta con esto

• Foto de la hoja de reclamaciones o de la carta recibida.
• Los papeles del caso: contrato, factura, orden de reparación.
• Tu versión, por escrito o en un audio.

Cómo trabajamos

A distancia, con talleres y compraventas de cualquier municipio de la provincia. WhatsApp, correo, teléfono o videollamada.

Mandarnos la reclamación no te compromete. Te decimos cómo la contestaríamos y tú eliges.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que ir a alguna oficina en Ourense? No. Preparamos y presentamos la respuesta a distancia, contigo al tanto de cada paso.

¿Qué pasa si no contesto la reclamación? Normalmente es peor: el asunto sigue adelante solo con la versión del cliente. Por eso conviene responder bien.

¿Os ocupáis de reclamaciones de compraventas y de talleres? De los dos. Cada uno tiene sus reclamaciones típicas, y conocemos las de ambos.

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