La franquicia en las garantías mecánicas

El comprador está contento: la garantía ha autorizado la reparación del alternador. Cuando va a recoger el coche, el taller le pide una parte de la factura. «¿No estaba cubierto?». Sí, pero con franquicia. Y nadie se lo dijo.

Qué es la franquicia

La franquicia es una cantidad que se descuenta de cada siniestro cubierto. La garantía paga la reparación menos la franquicia, y esa diferencia la asume el beneficiario. Su función es evitar reclamaciones menores y abaratar la garantía.

No todas las garantías la tienen. Las que no la tienen suelen compensarlo de otra forma: más exclusiones, topes más bajos o un precio mayor.

Tipos de franquicia

• Fija por avería: una cantidad igual en cada reparación.
• Proporcional: una parte de la factura, que crece con el importe de la reparación.
• Por visita o por intervención: se aplica cada vez que el coche entra por garantía.
• Decreciente: algunas garantías la reducen si se cumplen ciertas condiciones, como mantenimientos en un taller concreto.

El contrato debe decir cuál aplica. Si no está claro, pregunta antes de vender.

Quién la paga: comprador o compraventa

Depende del contrato y de la situación:

1. Si la garantía comercial la cubre el comprador, el contrato suele poner la franquicia a su cargo.
2. Si el compraventa ha asumido la franquicia como parte de la venta, le toca a él.
3. Si la avería es una falta de conformidad que ya estaba en la entrega, la garantía legal exige que la reparación sea sin coste para el consumidor. En ese caso, cargarle la franquicia puede no ser correcto.

Este tercer punto es el que más problemas genera. Si hay dudas y el comprador se niega a pagar, lo pasamos al abogado que corresponda.

Franquicia, límite y carencia: no son lo mismo

• Franquicia: lo que paga el beneficiario en cada reparación cubierta.
• Límite por avería: lo máximo que paga la garantía por cada reparación.
• Carencia: el tiempo inicial durante el que la garantía todavía no cubre.

Las tres pueden aparecer a la vez. Hay que explicar las tres.

Errores que vemos a menudo

• No mencionar la franquicia al vender la garantía.
• Cobrarle la franquicia al comprador en un defecto que ya existía en la entrega.
• Confundir la franquicia con el límite.
• Elegir una garantía por su precio sin mirar su franquicia.

Preguntas rápidas

¿Puedo asumir yo la franquicia como argumento de venta? Puedes, si lo dejas por escrito. Es un compromiso que te cuesta en cada avería.

¿La franquicia se paga al taller o a la garantía? Normalmente al taller, que cobra a la garantía el resto. Depende del contrato.

¿Una garantía sin franquicia es siempre mejor? No siempre. Mira también límites, exclusiones y cómo se gestiona.

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