Gestión y cobro de averías en garantía en Melilla

Un taller de Melilla cambia un embrague que venía cubierto por la garantía de un coche de ocasión. Todo autorizado, todo correcto. Presenta la factura y se la devuelven: falta un dato, una foto de la pieza retirada, una referencia. Corrige, reenvía y vuelve a esperar. Mientras tanto, el dinero de las piezas ya ha salido de su bolsillo.

Esa parte, la que viene después de entregar las llaves, es la que mejor se nos da. Nos quedamos con el expediente desde el principio para que la factura salga bien a la primera y el cobro no se eternice.

Mándanos la factura que no se cobra

Cuando el problema ya no es la avería

• La factura devuelta. Por un detalle que nadie te dijo que hacía falta.
• Fotos que no se hicieron. La pieza vieja ya está en el contenedor y ahora te la piden.
• La autorización de palabra. Te dijeron que adelante por teléfono y ahora nadie lo recuerda.
• La reparación que costó más de lo previsto. Y la garantía solo reconoce una parte.

Lo que hacemos por ti

1. Preparamos el expediente antes de desmontar. Matrícula, diagnóstico, fotos y presupuesto, todo junto.
2. Comprobamos el contrato. Coberturas, exclusiones, franquicias y límites. Te avisamos de lo que no entra antes de empezar.
3. Conseguimos la autorización por escrito. Nunca más un «sí» por teléfono que luego se discute.
4. Te decimos qué fotos y piezas guardar. Para que no te pidan algo que ya no tienes.
5. Repasamos la factura línea a línea. Que coincida con lo autorizado antes de presentarla.
6. Reclamamos el pago con constancia. Y cerramos el expediente cuando el dinero está en tu cuenta.

En Melilla

Según el Directorio Central de Empresas del INE, Melilla tenía 163 locales de venta y reparación de vehículos a 1 de enero de 2025, la misma cifra que un año antes. Ahí entran concesionarios, compraventas y talleres.

Un sector estable no significa un sector sin problemas. Significa que los talleres que hay atienden a todo el que llega, y que el tiempo de cada uno es oro. Las garantías mal cobradas son tiempo perdido por partida doble: al reparar y al reclamar.

Para empezar, basta con esto

• La matrícula del coche.
• La factura pendiente o, si aún no has reparado, el presupuesto.
• El contrato o la hoja de garantía del cliente.
• Cualquier correo o mensaje que hayas cruzado con quien cubre la avería.

Cómo trabajamos

Sin desplazamientos y para talleres de toda Melilla. WhatsApp para mandar papeles y fotos; teléfono o videollamada cuando haya que aclarar algo de viva voz.

Enseñarnos una factura atascada no te compromete. La miramos, te decimos qué le falta y, si quieres, seguimos.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que ir a alguna oficina en Melilla para que llevéis mis garantías? No. Todo funciona a distancia. Mandas, revisamos, presentamos y te avisamos.

¿Qué hacéis si la garantía solo paga una parte? Revisamos qué dice el contrato sobre esa parte. Si hay base, lo discutimos por escrito; si no, te ayudamos a explicárselo al cliente.

¿Y si toca hablar de impuestos en la factura? Eso es fiscal y, en Melilla, tiene sus particularidades. Lo confirma tu asesoría. Nosotros revisamos que la factura cuadre con lo autorizado.

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