Gestión de reclamaciones de consumo en Asturias

En un taller de Langreo, un cliente trae su coche con un ruido raro. Se desmonta, se busca, se diagnostica. Al final decide no reparar y se encuentra con que el diagnóstico se cobra. No lo esperaba, se enfada, pide la hoja de reclamaciones y la rellena allí mismo. El taller sabe que el trabajo estaba hecho; el cliente, que nadie le avisó.

Este tipo de reclamaciones se ganan o se pierden con papeles: el presupuesto, la orden firmada, el cartel de precios. Te ayudamos a reunirlos y a contestar con calma.

Mándanos la hoja

Avisos de que una reclamación va en serio

• El cobro del diagnóstico. El cliente no lo esperaba y no lo quiere pagar.
• La hoja, rellenada en el mostrador. Con una copia que irá a Consumo.
• Un requerimiento de la administración. Te piden tu versión y tus documentos.
• «El ruido sigue ahí». Después de una reparación que el cliente no ve resuelta.

Lo que hacemos por ti cuando te reclaman

1. Te escuchamos y leemos la hoja. Con tus papeles delante.
2. Ordenamos los hechos. Qué se pidió, qué se avisó, qué se hizo y qué se cobró.
3. Redactamos la respuesta. Sin emociones y con argumentos. La revisas antes de enviarla.
4. La presentamos donde corresponde. Y seguimos el expediente si hay mediación.
5. Te decimos cuándo hace falta un abogado. Y lo derivamos si el caso lo pide.

En Asturias, muchos clientes y muchos talleres que cuidar

El Padrón del INE a 1 de enero de 2025 cuenta 1.013.529 habitantes en Asturias. Langreo tiene 38.612; Mieres, 36.373; Siero, 53.049; y por delante quedan las tres ciudades grandes: Gijón, Oviedo y Avilés. Mucha gente, muchas reparaciones y, de vez en cuando, alguna reclamación.

El Directorio Central de Empresas del INE contaba a esa fecha 1.703 locales de venta y reparación de vehículos, frente a 1.724 un año antes. Con menos negocios, cada cliente que se va enfadado pesa más. Responder bien es también una forma de que vuelva.

Para empezar, basta con esto

• Una foto de la hoja de reclamaciones o de la carta.
• El presupuesto, la orden de reparación y la factura.
• Si tienes cartel de precios o de condiciones, una foto.

Cómo trabajamos

A distancia, con talleres y compraventas de todo el Principado. WhatsApp, correo o videollamada, cuando a ti te venga bien.

Mandarnos la hoja no te compromete. La leemos y te decimos cómo la contestaríamos.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que ir a alguna oficina en Oviedo? No. La respuesta se prepara contigo a distancia y se presenta por el canal que corresponda.

¿Asturias tiene su propio modelo de hoja? Cada comunidad regula sus hojas de reclamaciones y su procedimiento. Antes de responder comprobamos lo que aplica en Asturias.

¿Se puede cobrar el diagnóstico? Depende de cómo se informó al cliente y de lo que firmó. Revisamos tu caso y, para el futuro, tus presupuestos y carteles.

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