Cuando llega un burofax del cliente

El cartero pregunta por el titular del negocio y te hace firmar un acuse. Dentro, una carta del cliente al que le vendiste un coche hace un tiempo: dice que el motor ha fallado, que te «requiere» para que lo arregles o le devuelvas el dinero, y que si no, tomará medidas. Así suele empezar. Lo que hagas ahora cuenta.

Qué es un burofax y por qué se usa

El burofax es un envío que deja constancia fehaciente de qué se ha mandado, a quién y cuándo se ha entregado. Por eso lo usan clientes y abogados cuando quieren tener prueba de que te han reclamado algo.

Su valor está precisamente ahí: más adelante, si el asunto llega a juicio, el cliente podrá demostrar que te avisó y qué te pidió. Y tú tendrás que explicar qué hiciste después.

Lo que suele contener

• Una descripción de lo que el cliente considera un problema.
• Lo que te pide: reparar, devolver dinero, anular la venta, pagar daños.
• A veces, un plazo para que contestes o actúes.
• A veces, un aviso de que irá a los tribunales.
• Si lo firma un abogado, su referencia y datos de contacto.

Qué hacer en las primeras horas

1. Guárdalo tal cual, con el sobre y el justificante de entrega.
2. Anota la fecha en que lo recibiste.
3. Léelo con calma y subraya qué te piden y si hay algún plazo.
4. No llames al cliente para discutir. Lo que digas puede acabar en otro escrito.
5. Reúne el expediente: contrato o orden de reparación, presupuesto, factura, garantía, fotos y mensajes.
6. Pásalo al abogado. Con todos los papeles ordenados para que no pierda tiempo.

¿Y si no lo recojo?

Es una tentación frecuente. Pero no recoger un burofax rara vez te ayuda. El aviso de que intentaron entregártelo también puede tener su peso, y lo que no sepas no te va a proteger. Recógelo y actúa.

Dónde encajamos nosotros

Un burofax ya es terreno legal. Nosotros no somos abogados: lo que hacemos es ordenar todo el expediente, preparar una cronología clara y pasar el caso al abogado que corresponda con los papeles listos. Así te cobra menos horas de buscar documentos y más de defenderte.

Errores que vemos a menudo

• Contestar con otro burofax redactado en caliente.
• Ignorarlo esperando que el cliente se canse.
• Hacer una reparación o una devolución sin dejar nada por escrito.
• Dejarlo en un cajón hasta que el plazo que menciona ya ha pasado.

Preguntas rápidas

¿Un burofax me obliga a hacer lo que me pide? No por sí mismo. Pero deja constancia de la reclamación y puede tener efectos legales, por eso conviene que lo valore un abogado.

¿Tengo que contestar por burofax también? No siempre. Cómo y si contestar lo debe decidir tu abogado según el caso.

¿Puede ser el paso previo a una demanda? Muchas veces lo es. Por eso no conviene dejarlo correr.

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