Coche de sustitución: multas y responsabilidad

Prestar un coche al cliente es un detalle que se agradece y que fideliza. Hasta que, un tiempo después, llega al buzón del taller una multa de velocidad de cuando ese coche lo llevaba otra persona. Ahí empiezan las prisas por saber quién era y si tienes papeles para demostrarlo.

Qué pasa cuando llega una multa

Cuando se denuncia a un vehículo y no se para al conductor, la notificación va al titular. Si el titular es el taller, le toca identificar al conductor responsable dentro del plazo que marque la notificación. Si no lo hace, o lo hace sin datos suficientes, la sanción por no identificar suele ser más grave que la multa original.

Por eso el coche de sustitución necesita la misma disciplina que una flota de empresa.

Aunque solo tengas un coche de cortesía, trátalo como si fuera una flota: un registro de quién lo lleva en cada momento, documentos firmados y revisión al recibirlo de vuelta. Es poco trabajo y te evita los sustos más caros.

El documento de cesión

Antes de entregar las llaves, que el cliente firme un documento sencillo con:

• Datos del conductor: nombre, documento de identidad, permiso de conducir y domicilio.
• Matrícula del coche cedido.
• Fecha y hora de entrega y de devolución.
• Kilómetros y nivel de combustible a la salida y a la vuelta.
• Estado del coche, con fotos.
• Compromiso de asumir multas y responsabilidades del periodo de uso.
• Quién más puede conducirlo, si alguien.

Cómo gestionarlo cuando llega la notificación

1. Busca la fecha y la hora de la infracción en tu registro de cesiones.
2. Localiza el documento firmado de ese periodo.
3. Identifica al conductor por la vía que indique la notificación, con sus datos completos.
4. Avisa al cliente de que le llegará la multa a su nombre.
5. Guarda el justificante de la identificación.

Seguro y daños

Revisa con tu corredor o aseguradora qué cubre la póliza del coche de sustitución cuando lo conduce un cliente, y en qué condiciones. Si el cliente tiene un golpe, el documento de cesión con fotos de salida y de vuelta te evita discusiones sobre qué estaba antes. Si hay un daño serio o una disputa, lo pasamos al abogado que corresponda.

Errores que vemos a menudo

• Prestar el coche «solo para hoy» sin firmar nada.
• No apuntar la hora de entrega y de devolución.
• Dejar pasar el plazo de identificación por no abrir el correo a tiempo.
• No comprobar que el cliente tiene permiso de conducir en vigor.

Preguntas rápidas

¿Puedo cobrar la multa al cliente directamente? Lo correcto es identificarle para que la sanción le llegue a él. Pagarla tú y repercutírsela suele traer problemas.

¿Y las multas de aparcamiento o de zonas de bajas emisiones? Funcionan igual: llegan al titular y se identifica al conductor, si procede.

¿Vale el mismo documento para varios préstamos? Mejor uno por préstamo, con sus fechas. Es lo que te pedirán si hay dudas.

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