Vehículos de cortesía del concesionario y multas

Un cliente deja su coche para una reparación y se lleva el de cortesía. Lo devuelve, todo bien, se le entrega su coche y se va contento. Semanas después llega una multa de radar. Si en el mostrador se le hizo firmar un documento completo, es un trámite. Si solo se apuntó su nombre en un papel, es un problema.

Por qué es distinto a otros vehículos

El vehículo de cortesía cambia de manos constantemente y lo conducen personas que no son de la empresa. No hay cuadrante de trabajo ni conductor habitual. La única forma de saber quién lo llevaba es el documento que firmó cada cliente. Por eso, el préstamo debe tratarse casi como un alquiler, aunque no se cobre.

Qué debe recoger el documento de préstamo

• Datos completos del cliente: nombre, documento de identidad y domicilio.
• Datos de su permiso de conducir y, mejor, una copia.
• Matrícula del vehículo de cortesía.
• Fecha y hora exactas de entrega y de devolución.
• Kilómetros y combustible a la salida y a la llegada.
• Estado del vehículo, con fotos si es posible.
• Condiciones de uso, incluida la responsabilidad por multas y daños, aceptadas por el cliente.

Lo que deban decir esas condiciones en cuanto a responsabilidad, mejor que lo revise un abogado. Y si el cliente es consumidor, las cláusulas tienen que ser claras.

Cómo gestionar una multa del vehículo de cortesía

1. Recibe la notificación y anota el plazo.
2. Localiza el documento de préstamo de esa fecha y hora.
3. Identifica al cliente con sus datos completos, por la vía que indique la notificación.
4. Guarda el justificante junto al documento de préstamo.
5. Avisa al cliente, para que no le pille por sorpresa.

Si la multa es de un momento en que el vehículo estaba en el concesionario o lo llevaba un empleado, la identificación cambia. Por eso conviene registrar también los usos internos.

Coches de sustitución en el taller

Lo mismo vale para los talleres que prestan coches de sustitución. Te lo contamos desde el lado del taller en coche de sustitución: multas y responsabilidad.

Errores que vemos a menudo

• Prestar el coche con un simple «firma aquí» sin datos completos.
• No anotar la hora, solo el día.
• No registrar cuando el coche lo usa un empleado para moverlo.
• Pagar la multa desde el concesionario para no molestar al cliente, sin identificar.

Preguntas rápidas

¿Podemos pagar la multa y no decir nada al cliente? Si la notificación pide identificar, pagar no sustituye a hacerlo. Y no identificar puede acabar en una sanción para el concesionario.

¿Y si el cliente niega que fuera él? El documento firmado con la hora es tu respaldo. Si se complica, lo pasamos al profesional que corresponda.

¿Vale un documento de préstamo digital? En general sí, si recoge los datos completos y la aceptación del cliente.

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