Reclamaciones de consumo para talleres mecánicos

El cliente viene a recoger el coche, mira la factura y se le cambia la cara. «Esto no es lo que me dijisteis.» Le explicas que al desmontar apareció otra pieza, que le llamasteis, que dijo que sí. Él no lo recuerda así. Pide la hoja de reclamaciones, la rellena en el mostrador y se va.

Y te quedas con el papel en la mano, la factura cobrada a medias y mal cuerpo para el resto del día.

Para eso estamos. Ordenamos lo que pasó, reunimos tus papeles y preparamos una respuesta clara y educada. Tú vuelves al elevador.

Mándanos la hoja

Cuando salta el aviso en el taller

• «Me cobrasteis más de lo presupuestado». La reclamación más habitual del mostrador.
• «Yo no autoricé eso». Un trabajo de más que el cliente dice no haber aprobado.
• «Ha vuelto a fallar». La avería que regresa y que el cliente achaca a tu reparación.
• «¿Todavía no está?». Un retraso por una pieza que no llegaba y que el cliente no entiende.

Lo que hacemos por ti

1. Escuchamos tu versión. Qué entró, qué se diagnosticó, qué se le dijo al cliente y cuándo.
2. Reunimos los papeles del taller. Resguardo de depósito, orden de reparación, presupuesto aceptado, factura y piezas sustituidas.
3. Ordenamos los hechos. Con fechas y documentos, sin reproches.
4. Preparamos la respuesta. Clara, respetuosa y punto por punto. Te la enseñamos antes de enviarla.
5. La presentamos donde corresponde y seguimos el expediente. Si hay mediación, te acompañamos.
6. Te decimos cuándo conviene un abogado. Si el asunto se complica, lo pasamos al profesional que toque.

Para empezar, basta con esto

• Una foto de la hoja de reclamaciones.
• La orden de reparación, el presupuesto y la factura de ese coche.
• Si los tienes, mensajes o llamadas en los que el cliente aceptó algo.

Los papeles que te defienden en un taller

En un taller mecánico casi todas las reclamaciones se ganan o se pierden con tres documentos:

• La orden de reparación firmada, que dice qué te pidió el cliente.
• El presupuesto aceptado, y sobre todo la aceptación de cualquier ampliación.
• Las piezas sustituidas, ofrecidas al cliente y guardadas si las quiso.

Si los tienes, la respuesta se escribe casi sola. Si falta alguno, lo explicamos con lo que haya y te ayudamos a que la próxima vez no falte.

Si además tienes coches parados esperando a una garantía, mira la gestión y cobro de averías para talleres mecánicos. Si tu fuerte es la electrónica, está la versión para talleres de electromecánica. El servicio completo, en Gestión de reclamaciones de consumo.

Sin moverte del taller

Trabajamos a distancia con talleres mecánicos de toda España. Nos mandas la hoja por WhatsApp y seguimos desde ahí. Teléfono o videollamada, si lo prefieres.

Escribirnos no te compromete a nada. Primero leemos la reclamación y te decimos cómo la contestaríamos.

Lo que nos suelen preguntar

¿Tengo que contestar aunque crea que el cliente no tiene razón? Sí. Contestar bien y a tiempo es lo que mejor te protege, tengas o no razón.

¿Y si la ampliación del presupuesto se aceptó por teléfono? Buscamos todo lo que la respalde: mensajes, notas, testigos del taller. Y te ayudamos a dejarla por escrito en adelante.

¿Puedo quedarme el coche si no paga? El derecho de retención existe, pero tiene sus condiciones. Lo miramos antes de que hagas nada.

¿Sois abogados? No. Somos una gestoría. Preparamos y presentamos la respuesta administrativa. Si hace falta un abogado, te lo decimos.

Antes de dar el paso, quizá te ayude

• Reclamación por superar el presupuesto
• Reclamación por trabajos no autorizados
• La orden de reparación del taller
• La hoja de reclamaciones en un taller