Tramitación de garantías para compraventas en Bizkaia
Vendiste el coche en Santurtzi. La avería ha aparecido en Bilbao. Y el comprador quiere que se lo arregle su taller de toda la vida, en Basauri.
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Esta escena, con unos nombres u otros, la vive cualquier compraventa de la provincia. El cliente llama nervioso, la caja de cambios da tirones y tú tienes que decidir rápido: ¿lo cubre la garantía legal, la comercial que contrataste, las dos o ninguna? ¿Puede repararlo donde él quiera? ¿Quién habla con quién?
No hace falta que lo resuelvas a solas. Nosotros somos la gestoría que tramita esa garantía de principio a fin, para compraventas de toda Bizkaia. Tú sigues vendiendo; nosotros ordenamos la postventa. No es un caso raro en una provincia que, según el Directorio Central de Empresas del INE, cuenta 1.466 locales de venta y reparación de vehículos.
Cuando la postventa empieza a pitar
- ¿Legal o comercial? No tienes claro qué garantía responde de esta avería.
- Comprador con prisa. Llama a diario y ya ha hablado de poner una reclamación.
- Taller ajeno. El cliente ha llevado el coche a otro sitio sin avisarte.
- Hoja de garantía mal rellenada. Le falta un dato y ahora todo el mundo la interpreta a su manera.
Lo que hacemos por ti
- Escuchamos las dos versiones. La tuya y lo que cuenta el comprador, con fechas y papeles delante.
- Separamos garantías. Qué parte responde por la garantía legal del vendedor profesional y qué parte puede ir a la garantía comercial, según su contrato.
- Coordinamos el taller. Sea el tuyo o el que elija el comprador, pedimos diagnóstico, fotos y presupuesto antes de tocar nada.
- Abrimos la reclamación con la empresa de garantías. Si la hay, con el expediente completo.
- Hablamos con el comprador si quieres. Con tono tranquilo y sin comprometerte a lo que no te corresponde.
- Lo dejamos por escrito. Cada acuerdo queda documentado y archivado con la venta.
En Bizkaia, el coche se vende en un sitio y se repara en otro
Según el Padrón del INE a 1 de enero de 2025, Bilbao tiene 351.124 habitantes, Santurtzi 46.442, Portugalete 44.843 y Basauri 40.274. Es habitual que el coche se venda en uno, se use en otro y se repare en un tercero. Y eso complica más de lo que parece: más talleres implicados, más versiones y más llamadas.
El Directorio Central de Empresas del INE contaba en la provincia 1.466 locales de venta y reparación de vehículos a esa fecha, por 1.464 un año antes. Muchos de ellos son compraventas que compiten por el mismo comprador. Una postventa ordenada es una de las pocas cosas que te diferencian de verdad.
Para empezar, basta con esto
- El contrato de venta y la hoja de garantía entregada.
- El contrato de la garantía comercial, si la contrataste.
- Lo que te ha enviado el comprador: mensajes, fotos o un presupuesto.
Cómo trabajamos
A distancia y en toda Bizkaia. Recibimos tus papeles por WhatsApp o por correo y llevamos el asunto en tu nombre, con avisos claros en cada paso.
Escribirnos no te compromete. Te decimos qué vemos y cómo lo haríamos; tú decides si seguimos.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ir a alguna oficina en Bilbao? No. Ni tú ni tu comprador. Todo se gestiona a distancia.
¿El comprador puede reparar en el taller que quiera? Depende de lo que diga la garantía que se aplique y de cómo se haga. Lo revisamos con tus papeles delante y te decimos cómo conviene enfocarlo.
¿Y si el comprador amenaza con ir a consumo? Primero, calma. Revisamos qué hay de razón en lo que pide y preparamos una respuesta seria. Si el asunto se vuelve legal, lo pasamos al abogado que corresponda.
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