Cuándo hace falta un abogado

Un cliente reclama porque la factura le parece cara. Otro, porque el coche que compró ha dejado de arrancar y habla de «anular la venta». Un tercero te acusa de haber tocado el cuentakilómetros. Las tres son reclamaciones, pero no se parecen en nada. Saber distinguirlas te ahorra tiempo, dinero y disgustos.

Lo que puedes llevar sin abogado

Hay reclamaciones que son, sobre todo, una cuestión de explicar bien lo que pasó y de llegar a un acuerdo razonable:

• Hoja de reclamaciones por precio, retraso o trato.
• Desacuerdo con una factura cuando tienes presupuesto firmado.
• Mediación propuesta por el organismo de consumo.
• Reseñas negativas en internet sin acusaciones graves.

En todos estos casos, una gestoría como la nuestra prepara la respuesta contigo y la presenta donde toca.

Señales de que hace falta un abogado

• Burofax del cliente o de su abogado.
• El cliente actúa a través de un abogado.
• Demanda o citación judicial.
• Expediente sancionador abierto por la administración.
• Acusaciones graves: fraude, manipulación de kilómetros, ocultación de daños.
• Daños personales: un accidente que el cliente relaciona con tu trabajo o con el coche que vendiste.
• Petición de anular la venta o devolver una cantidad importante.
• Conflictos con otra empresa que no son de consumo y se rigen por el contrato.

Aunque en algunos procedimientos no sea obligatorio ir con abogado, cuando el asunto llega a esta altura conviene tener uno al lado.

Cómo pasar el caso para que salga mejor

1. No esperes al último momento. Un abogado con tiempo trabaja mejor.
2. Entrega el expediente completo, no solo el escrito que te ha llegado.
3. Añade una cronología de lo que pasó, con fechas aproximadas.
4. Explica la parte técnica de forma clara. Ahí podemos ayudarte nosotros.
5. Pregunta por honorarios antes de empezar, para no llevarte sorpresas.

Cómo trabajamos con los abogados

Nosotros somos una gestoría, no un despacho. Cuando un caso se vuelve legal, lo pasamos al abogado que corresponda según la materia, con el expediente ordenado y la explicación técnica preparada. Él defiende; nosotros nos aseguramos de que tenga los papeles y entienda qué le pasó al coche.

Y si después hay que ejecutar un acuerdo o reunir más documentación, seguimos a tu lado.

Errores que vemos a menudo

• Llamar al abogado cuando ya ha pasado el plazo que importaba.
• Pensar que «esto es poca cosa» cuando ya hay una acusación grave.
• Contestar tú primero y pedir ayuda después para arreglarlo.
• No avisar al seguro cuando la póliza podía cubrir la defensa.

Preguntas rápidas

¿Vosotros sois abogados? No. Somos una gestoría. Cuando hace falta, derivamos al abogado que corresponda.

¿Necesito abogado para contestar una hoja de reclamaciones? Normalmente no. Basta con una respuesta clara y documentada.

¿Y si no sé si mi caso es grave? Mándanoslo. Te decimos con sinceridad si lo podemos llevar nosotros o si es cosa de abogado.

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